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Assinatura indevida | Plano PRO como BASIC | Sem opção de cancelar a assinatura.

Ajuda com o reembolso

souz4fer
Explorer | Level 3

Preciso de ajuda quanto a um reembolso, fiz a compra porém não percebi que o valor era em Dólar, não tenho condições de continuar com o pagamento. 
Solicito o reembolso, pois não tenho interesse de usar o produto nestas condições.

Como estou amparado pelo prazo de 7 dias do CDC, solicito o cancelamento.

Preenchi o formulário para cancelamento, gostaria de saber o prazo para atendimento.

6Respostas

Fiz uma compra e não percebi que o valor era em dólar

deia_soares
Explorer | Level 3
Olá! Fiz o upgrade da conta e não percebi que o valor era em dólar! Já cancelei a compra pelo cartão!!

Re: Ajuda com o reembolso

Izabel
Dropboxer

Olá @souz4fer , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox. 

 

Pode entrar em contato com a equipe de suporte sobre pagamentos nesta página: https://www.dropbox.com/support

 

Veja aqui os prazos para resposta de cada canal e plano.

 

Qualquer dúvida adicional estamos à disposição.




Izabel
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Estorno ou troca de usuário

Xapolin
Explorer | Level 4
Eu fiz uma compra de espaço no dia 26/7, mas entrou para um e-mail meu secundário (porque eu tentei comprar por um celular Android, que quando foi buscar a forma de pagamento buscou pela loja do google, onde estava logado com esse e-mail secundário).
Eu gostaria de ou estornar o valor cobrado ou transferir esse espaço comprado para o meu e-mail principal (que é o e-mail que tem dropbox)

Re: Estorno ou troca de usuário

Xapolin
Explorer | Level 4
Já foi resolvido.

Assinatura indevida | Plano PRO como BASIC | Sem opção de cancelar a assinatura.

Mobzhera
New member | Level 2

Boa noite, infelizmente dia 03/08/22 fui cobrado pelo plano PRO, mas na minha conta não tinha opção de cancelar assinatura, como atualmente não existe, O plano não foi Atualizado, pois o mesmo está no BASIC, não tem a opção de cancelamento e nem acesso a forma de faturamento. Quero saber como faço para ter REEMBOLSO e cancelar a assinatura.

Re: Assinatura indevida | Plano PRO como BASIC | Sem opção de cancelar a assinatura.

Izabel
Dropboxer

Olá @Mobzhera , bem-vindo à Comunidade do Dropbox. 

 

Pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda aqui: https://www.dropbox.com/support/billing-issues

 

Se precisar de ajuda para criar um atendimento, por favor nos contate. 




Izabel
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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