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Forum Discussion

Charles109's avatar
Charles109
Helpful | Level 5
6 years ago
Solved

Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

Bonjour.   Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre. Or, je ne peux plus le faire:   https://www.dropbox.com/support/ me dit: En tant que ti...
  • Chloé's avatar
    Chloé
    6 years ago

    Bonjour Charles109,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:
      
    Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, je viens de vous envoyer une demande d'assistance à votre boîte e-mail. 
     
    Lorsque vous aurez le temps, pourriez-vous répondre à mon email d'assistance?
     
    En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! 
Charles109's avatar
Charles109
Helpful | Level 5
5 years ago

Bonjour. Ici même. Un modérateur lira le message et prendra en charge la demande.

 

DropBox bloque en fonction de l'adresse IP, voire de l'adresse Mac, donc deux sessions sur le même ordinateur familial bloqueront.

Il faut aussi que l'invité installe DropBox ... par le lien du parrain. Il ne peut pas installer son compte puis a postériori être parrainé.

marco07's avatar
marco07
Explorer | Level 3
5 years ago
Oui en effet je pense que le problème est dû à l'adresse Mac de l'ordinateur car c'est un ordinateur professionnel partagé.
Pour l'instant je n'ai pas obtenu de réponse de la part de Dropbox.
  • Charles109's avatar
    Charles109
    Helpful | Level 5
    5 years ago

    Il y a 4 ans, nous pouvions contacter le SAV de DropBox sur ce problème par notre espace utilisateur DropBox.

    Il y a deux ans, cette possibilité a été exclue de l'offre Basic.

     

    Heureusement, dans ce forum, les médiateurs interviennent manuellement.

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