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Forum Discussion

Charles109's avatar
Charles109
Helpful | Level 5
6 years ago
Solved

Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

Bonjour.   Je souhaite contacter DropBox pour une réclamation à propos d'un parrainage exclu de l'offre. Or, je ne peux plus le faire:   https://www.dropbox.com/support/ me dit: En tant que ti...
  • Chloé's avatar
    Chloé
    6 years ago

    Bonjour Charles109,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:
      
    Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, je viens de vous envoyer une demande d'assistance à votre boîte e-mail. 
     
    Lorsque vous aurez le temps, pourriez-vous répondre à mon email d'assistance?
     
    En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable journée ! 
Marion's avatar
Marion
Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
3 years ago

Bonjour Alexis13,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

 

Comme l'a indiqué Charles109, il est probable que vous n'avez pas reçu l'espace de stockage supplémentaire parce que la personne parrainée n'a pas encore installé l'application de bureau Dropbox ou n'a pas validé son adresse e-mail.

 

Une fois qu'elle a créé un compte Dropbox, la personne invitée doit aussi télécharger et installer l'application Dropbox, puis valider son adresse e-mail pour que vous puissiez tous les deux recevoir l'espace bonus dû.

 

Une fois l'ordinateur associé à son compte et son adresse e-mail validée, cet espace devrait être ajouté à son compte et au vôtre.

 

Pour en savoir plus sur le suivi de vos parrainages, consultez l'article suivant dans notre centre d'assistance : https://www.dropbox.com/help/55

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

Charles109's avatar
Charles109
Helpful | Level 5
3 years ago

Bonjour @marion, @Alexis13, a un parrainage exclu, c-a-d que DropBox a déjà notifié qu'il refusait le parrainage, d'où l'intervention obligatoire d'un technicien pour vérifier que ce n'est pas une identité fictive, mais un soucis d'adresse IP ou MAC identique.

  • Marion's avatar
    Marion
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    3 years ago

    Bonjour,

     

    Charles109, Merci d'avoir clarifié la demande. 😉

     

    Alexis13 , Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

     

    https://www.dropbox.com/support/email/submit

     

    Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

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