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Décès d'un parent proche
Bonjour,
Suite au décès de mon père, ma mère a tenté de récupérer l'accès au compte Dropbox. Malheureusement, elle n'a plus eu de réponse quand l'envoie du compte de récupération du compte, avait été envoyé à la mauvaise adresse (celle de mon père, auquel nous n'avons pas accès).
J'ai ensuite tenté de récupérer l'accès, mais les documents envoyés étant en français et le correspondant à qui je parlais étant anglais, les documents ont pris du temps à être traduit et des documents supplémentaires m'ont été demandés, alors que ma mère avait réussi à en finir avec le côté administratif.
Je voudrais donc savoir s'il est possible, avec le numéro de dossier de ma mère, de pouvoir récupérer l'accès au compte Dropbox de mon père, où se trouve toutes nos photos de famille.
Cordialement,
Romane.
1 Reply
- DominiqueDBX
Dropbox Community Moderator
Bonjour RORO_OSG,
Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox et veuillez agréer toutes no condoléances pour votre perte.
Pour demander l’accès au compte d’une personne décédée, vous devrez fournir les documents attestant que :
- La personne est réellement décédée.
- Vous avez légalement le droit d’accéder aux fichiers de la personne en vertu de toutes les lois en vigueur.
Vous trouverez toute la procédure ici. Pour ce faire, veuillez créer un ticket d’assistance et inclure les informations suivantes dans votre message :
- Le nom complet de la personne décédée
- L’adresse e-mail associée au compte Dropbox de cette personne
- Vos nom, adresse postale, adresse e-mail et votre lien de parenté avec le défunt
- Une photocopie de votre carte d’identité délivrée par le gouvernement
- Une décision juridique valide reconnaissant que le défunt vous avait donné procuration sur les fichiers figurant dans son compte après son décès, et que Dropbox est tenue par la loi de vous donner accès à ces fichiers
Nous vérifierons les informations que vous avez fournies pour vous indiquer si nous pouvons traiter votre demande.En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée!
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.
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