Demande d'assistance pour la synchronisation de dossier

Bonjour Fabrice Muhabwa ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Il est probable que vous aviez utilisé, à un certain moment, la synchronisation sélective et que vous aviez décoché certains dossier dans le but d'alléger le disque dur de votre ordinateur.

Pour vérifier cette hypothèse, veuillez suivre ces étapes:

1. Cliquez sur la petite icône de Dropbox qui se trouve dans la barre des tâches, à côté de l'heure.
2. Une petite fenêtre de notifications apparaîtra.
3. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil, vos initiales, un smiley ou une roue dentée, qui s'affiche en haut de la page, à droite).
4. Cliquez sur Préférences.
5. Allez sur l'onglet Synchronisation.
6. Cliquez sur Synchronisation sélective.
7. Si les dossiers que vous recherchez sont décochés, veuillez les re-cocher.
8. Cliquez sur Mettre à jour.

En ce qui concerne la connexion à votre compte Dropbox, veuillez vérifier que vous n'utilisez pas de VPN et veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus:

1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur 

3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464 
-- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info 
-- Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216 

4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

Si le problème persiste et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez m'en informer. Merci d'avance ! 🤗

Bojour MARION 

Merci pour le feedback à ma question; 

Je tiens à préciser ici que la case du dossier à synchroniser est activé et j'ai fait par à après mettre à jour mais le problème persiste.

Concernant le problème de connectivité j'ai suivi vos orientations qui m'ont conduit à trouver solution. 

Nous vous remercions pour plus d'orientations à la première préoccupation. 
Bien à vous, 

Fabrice

Bonjour Fabrice Muhabwa ,

Le problème est peut-être à la présence d'un caractère interdit non pris en charge par Windows. Windows ne peut pas ajouter le fichier, ce qui empêche sa synchronisation. Dans ce cas, il suffit en principe de renommer le fichier de façon à enlever les caractères interdits.

Pour en savoir plus sur les caractères interdits dans les différents systèmes d'exploitation, consultez la page suivante :

http://en.wikipedia.org/wiki/Filename#Comparison_of_filename_limitations

Et cet article de notre centre d'assistance :

https://help.dropbox.com/files-folders/sort-preview/file-names

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.   

Bonjour Fabrice Muhabwa ,

Il est probable que le dossier ait été temporairement supprimé suite à une mauvaise manipulation.

Pourriez-vous vérifier si le dossier s'affiche depuis cette page https://www.dropbox.com/share/folders avec la mention "Ajouter à Dropbox" ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.