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Forum Discussion
Erreurs d'autorisation - Appli ne démarre plus (Win 10)
Bonjour, j'ai ce message d'erreur (sur PC Windows 10):
Je sais que le sujet a déjà été abordée sur le forum, mais les solutions proposées n'ont pas marché.
La dissociation/réassociation de mon ordi n'a pas résolu le problème (solution proposée par : https://www.dropboxforum.com/t5/Poser-une-question/Mise-à-jour-exceptionnelle-Impossible-de-démarrer-Dropbox/m-p/426025/highlight/true#M8897)
J'ai procédé aussi comme indiqué ici : https://help.dropbox.com/fr-fr/installs-integrations/desktop/move-dropbox-folder#:~:text=Windows%20Fermez%20Dropbox,programmes%2C%20puis%20Dropbox.
La dernière commande pose problème (accès refusé) et le problème de démarrage de Dropbox n'est pas résolu.
Auriez-vous une autre piste ? Merci
3 Replies
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- Chloé
Dropbox Community Moderator
Bonjour Ferdydurke,
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre ordinateur.Deux raisons principales peuvent expliquer l'échec d'une installation ou l'impossibilité de démarrer Dropbox sur votre ordinateur. Passons en revue chacune d'entre elles.
Conflits avec un antivirus ou un logiciel de sécurité
Il peut arriver que l'antivirus ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur bloque l'installation ou le processus de démarrage de Dropbox. Pour savoir si vous rencontrez ce problème, suivez cette procédure :
- Désactivez temporairement tous les antivirus et programmes de sécurité installés sur votre ordinateur.
- Réinstallez l'application Dropbox.
Pour obtenir des instructions précises expliquant comment réinstaller l'application de bureau Dropbox cliquez ici.
Problèmes de connexion
Les problèmes de connexion Internet peuvent parfois entraîner des problèmes d'installation. Si vous rencontrez ce type de problème, utilisez plutôt le lien de téléchargement suivant.- Remarque : ce lien permet d'accéder à un programme d'installation de Dropbox en mode hors connexion. Vous pourrez ainsi installer l'application Dropbox sur votre ordinateur sans connexion Internet. L'utilisation d'un programme d'installation hors connexion permet souvent de résoudre les problèmes survenant avec un fichier d'installation standard (en mode connecté).
Windows :
https://www.dropbox.com/downloading?plat=win&type=fullMac :
https://www.dropbox.com/downloading?plat=mac&type=fullLinux (64 bits) :
https://www.dropbox.com/download?plat=lnx.x86_64Linux (32 bits) :
https://www.dropbox.com/download?plat=lnx.x86- Remarque : ce fichier est plus volumineux que le programme d'installation standard de Dropbox. Il est donc plus long à télécharger. Sachez toutefois que le programme n'a rien à télécharger au cours du processus d'installation, qui devrait donc se réaliser sans encombre.
Merci pour votre réponse.
En fait, le problème s'est réglé tout seul hier, sans aucune opération de ma part...
Je ne pense pas que le problème était l'un que vous citiez dans votre réponses. Je n'ai pas eu besoin modifier la config de l'antivirus, nide réinstallé l'appli.
Et j'avais déjà uniquement 3 appareils associés.
ça refonctionne, c'est l'essentiel, mais ce qui s'est passé reste inconnu.
Bonne journée
- Chloé
Bonjour Ferdydurke,
Ravie d'apprendre que votre problème est résolu!
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions!
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