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Forum Discussion
impossible de me connecter
Bonjour,
J'ai un forfait, mais dropbox ne le reconnait plus.
Je ne me plus me connecter et il me demande d'acheter un forfait.
Je ne vais pas payer 2 fois pour quelque chose que j'ai déjà, et je n'arrive a avoir personne
Merci pour votre aide.
Emma
1 Reply
- Marion
Dropbox Community Moderator
Bonjour emmatte,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Vous avez probablement deux comptes Dropbox liés à deux adresses e-mails différentes.
Il est probablement que vous êtes en train de vous connecter au compte Dropbox gratuit au lieu de vous connecter au compte Dropbox sur lequel vous avez souscrit l'abonnement.
Pour qu'on puisse vous aider à localiser le compte Dropbox sur lequel vous avez souscrit un abonnement payant, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
https://www.dropbox.com/support/email/submit
Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout récupérer comme avant.
J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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