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Forum Discussion
pb de sauvegarde du dossier dropbox : fichier cache .canary "en attente de synchronisation
depuis cette semaine je ne peux pas effectuer une sauvegarde de mon dossier dropbox sur un autre disque dur (comme je le fais régulièrement avec un logiciel de sauvegarde) il semble que cela provien...
Bonjour
suite à la désinstallation des app dropbox sur iphone et ipad je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur ces 2 appareils avec le message suivant
"Echec de la connexion
les informations fournies sur l'utilisateur ne sont pas valides"
j'ai changé de mot de passe; j'ai aussi à nouveau désinstallé/réinstallé les app dropbox sur iphone / ipad ; mais rien n'y a fait
parfois la connexion se poursuit pour me demander de saisir un code envoyé sur mon email; après saisie j'ai un message "les informations ne sont pas correctes saisissez à nouveau le mot de passe" et je retourne à la case départ
merci de m'aider encore sur ce nouveau problème
- DominiqueDBX
Dropbox Community Moderator
Bonjour abdubois35,
Merci de nous avoir reporté votre nouveau problème.
Pourriez-vous vider le cache de votre application, redémarrer votre appareil et puis vous y reconnecter ?
Voici la procédure à suivre pour vider le cache :
Sur iOS :
- Ouvrez l’application Dropbox pour iOS.
- Appuyez sur l’icône de compte (représentant une personne) en bas à droite.
- Appuyez sur l’icône représentant une roue dentée en haut à droite.
- Faites défiler l’écran vers le bas, puis appuyez sur Vider le cache.
- Appuyez de nouveau sur Vider le cache.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonjour
merci pour votre réponse
toutefois je ne peux la mettre en pratique puisque je ne peux pas me connecter à l'app dropbox sur ipad / iphone
j'ai tenté de décharger l'app depuis réglages/stockage mais en vain
la suppression de l'app et la réinstallation ne fonctionnent pas non plus comme j'avais indiqué
merci de m'aider encore
- DominiqueDBX
Bonjour abdubois35 ,
Merci de votre reponse.
Pourriez vous indiquer la version d'iOS sur chaque appareil ou vous rencontrez le problème?
Est-ce possible d'avoir aussi les captures d'écran montrant le message d'erreur?
En attente de vous relire.
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