recupération de fichiers ancien compte dropbox suite à un vol d'ordinateur

Bonjour Rough Trade,

 

Merci de votre message sur la communauté Dropbox!

 

Je suis navré pour ce vol d'ordinateur que vous avez rencontré. Afin de pouvoir retrouver l'accès à votre compte si vous avez oublié votre mot de passe. Vous devriez être en mesure de faire une demande de réinitialisation de mot de passe depuis la page suivante:

 

https://www.dropbox.com/forgot

 

Une fois votre adresse email renseignée, vérifier dans votre boite email afin de réinitialiser votre mot de passe Dropbox.

 

N'hésitez pas à revenir pour toutes autres questions.

 

Cordialement,

Daniel

Bonjour Daniel
Merci d’avoir pris le temps de me répondre.
Je connaissais et j’ai essayé cette procédure... sans résultat. Mon problème est que je ne me souviens plus quelle adresse mail a été utilisé. J’ai essayé toutes celles que je peux avoir et aucunes me donnent accès à ma sauvegarde.
Je suis dans l’impasse
Merci encore

Bonjour Rough Trade,

 

Merci de votre réponse,

 

Pour retrouver cette adresse, vous avez cinq possibilités :

 

A. Sur votre ordinateur

Si votre ordinateur est associé à Dropbox, vous pouvez retrouver l'adresse e-mail utilisée pour votre compte en procédant comme suit :

 

1. Si l'application Dropbox est en cours d'exécution sur votre ordinateur, une icône Dropbox devrait s'afficher dans la barre de menus ou la zone de notification. Cliquez sur cette icône.
2. Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Préférences.
3. Accédez à l'onglet Compte. Vous devriez y trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.

 

B. Sur votre téléphone ou tablette
Si vous êtes connecté à Dropbox sur votre téléphone ou votre tablette, consultez l'article suivant de notre centre d'assistance pour savoir comment trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox :

 

https://www.dropbox.com/help/9054

 

C. Dans un dossier partagé
Si vous avez partagé un dossier avec un autre utilisateur, celui-ci peut rechercher pour vous l'adresse e-mail associée à votre compte. Demandez-lui de suivre la procédure ci-dessous :

 

1. Connectez-vous à dropbox.com.
2. Cliquez sur l'onglet Partage.
3. Localisez le dossier partagé dont vous êtes membre.
4. Cliquez sur Partager à droite du dossier. Votre nom et votre adresse e-mail doivent s'afficher dans la liste des membres du dossier.

 

D. Sur un compte Dropbox payant
Si vous possédez un abonnement Dropbox payant, vous pouvez consulter un débit sur la carte bancaire à l'adresse suivante :

 

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

 

Si un compte est associé aux informations de paiement, l'adresse e-mail sera affichée à la fin de cette procédure.

 

E. Dans un e-mail dans le dossier de spam et en ajoutant Dropbox à vos domaines de confiance

Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous d'ajouter @dropbox.com à vos domaines de confiance.

 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

 

Cordialement,

Daniel