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Forum Discussion
Remboursement
Bonjour, je viens de voir que j'ai été débitée d'une somme de 199.00€ sur mon compte bancaire sans autorisation, si malgré moi j'ai souscris à une offre, ce n'était pas volontaire, j'ai effectivement regardé votre site mais sans pensé que je m'étais abonnée a quoi que ce soit.
Donc merci de me désabonner à l'offre qui correspond à la somme débitée (d'autant plus que je ne me suis pas servi de cette prestation et que n'en aurait pas l'utilité) et à me rembourser cette somme qui sincèrement à été prélevée à ma plus grande surprise et qui va rendre mon compte courant non solvable pour les dépenses quotidiennes qui me seront nécessaires.
Merci de votre comphréhension et de me répondre le plus rapidement possible pour résoudre mon problème.
Amélie
1 Reply
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- Marion
Dropbox Community Moderator
Bonjour amelietdamien,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Nous souhaitons simplement préciser que, pour qu'un compte soit facturé, un utilisateur doit être connecté à son compte, accepté les conditions d'utilisation et saisir les informations de facturation manuellement. Lorsque les informations de facturation d'un compte sont configurées, leur renouvellement sera automatiquement facturé.
Pour que nous puissions localiser le compte Dropbox sur lequel vous avez souscrit un abonnement et étudier votre éligibilité par rapport au remboursement, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
https://www.dropbox.com/support/email/submit
Dans l'attente de lire votre demande par e-mail, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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