Synchronisation

Bonjour Quid-,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Je vais vous suggérer différentes solutions pour résoudre le problème spécifique que vous rencontrez, en commençant par la solution la plus simple et la plus courante.

Commencez par l'étape 1 et essayez chacune des solutions dans l'ordre. C'est le moyen le plus rapide pour rétablir le bon fonctionnement de la synchronisation de votre Dropbox.

1. Vérifiez que Dropbox est en cours d'exécution sur vos appareils.
Recherchez l'icône Dropbox dans la zone de notification ou la barre de menus de vos appareils. Si vous ne voyez pas d'icône, cela signifie que Dropbox n'est pas en cours d'exécution.

Dans ce cas, vous pouvez démarrer Dropbox depuis vos applications ou le réinstaller depuis le site https://www.dropbox.com/downloading 

2. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Dropbox sur vos appareils.
Pour que la synchronisation fonctionne, vous devez également être connecté à votre compte Dropbox. Si vous vous déconnectez de votre compte ou si vous éteignez votre ordinateur, Dropbox ne pourra pas synchroniser les fichiers.

3. Identifiez sur quel appareil la synchronisation ne fonctionne pas.
Les ordinateurs se synchronisent directement avec le site Web Dropbox, mais pas entre eux. Pour savoir d'où vient le problème, commencez par vérifier chacun des ordinateurs que vous utilisez pour accéder à Dropbox. Comparez les fichiers présents dans le dossier Dropbox de l'ordinateur et ceux figurant sur le site Web Dropbox. Si vous constatez que les fichiers de l'un des ordinateurs ne correspondent pas à ceux du site, le problème est à chercher du côté de cet ordinateur.

4. Vérifiez que les fichiers se trouvent bien dans le dossier Dropbox.
Seuls les fichiers du dossier Dropbox de votre ordinateur peuvent être synchronisés. Vérifiez que les fichiers qui ne se synchronisent pas correctement sont bien présents dans ce dossier. Sachez également que seuls les fichiers originaux sont synchronisés. Les copies de fichiers et les doublons ne sont pas synchronisés avec Dropbox.

5. Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace dans votre Dropbox.
Tous les comptes Dropbox disposent d'un espace de stockage limité. Si vous avez atteint 100 % du quota ou si vous l'avez dépassé, votre compte cesse d'être synchronisé. Pour relancer la synchronisation, supprimez des fichiers de votre Dropbox.

6. Vérifiez qu'aucun programme n'est en train de modifier des fichiers présents dans le dossier Dropbox.
Dropbox ne peut pas synchroniser les fichiers qui sont ouverts dans une autre application, par exemple Microsoft Word. Dans cette situation, un message de type "fichier en cours d'utilisation" peut s'afficher. Pour relancer la synchronisation, fermez ces applications.

7. Consultez l'état de la synchronisation.
Passez le pointeur de la souris sur l'icône Dropbox. Si une opération est en cours dans l'application, attendez qu'elle se termine ou essayez de vous connecter à une connexion Internet de meilleure qualité. En cas d'erreur, veuillez répondre en indiquant quel message s'affiche.

8. Recherchez la présence d'éventuels caractères non compatibles dans le nom du fichier.
Si vous voyez vos fichiers sur un Mac, mais pas sous Windows, il se peut que le nom de fichier contienne un caractère non compatible (lettre, symbole ou numéro). Pour relancer la synchronisation, supprimez ces caractères.

9. Regardez si la synchronisation sélective est activée.
Si vous avez activé la synchronisation sélective, il se peut que certains fichiers n'apparaissent pas sur votre appareil. Pour relancer la synchronisation, désactivez cette fonctionnalité. Pour savoir comment procéder, consultez cet article du centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/175 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.