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Forum Discussion
Kein Zugriff auf Benutzerkonto
Liebe Community!
Ich habe leider keinen Zugriff mehr auf mein eigenes Drop-Box Konto.
Vor ein paar Monaten habe ich ein neues Handy+neue Telefonnumer erhalten (altes kaputt), leider hatte ich auf diesem die Dropboxverknüpfung. Da ich die Zweistufige-Überprüfung aktiviert habe, kann ich mich nun nicht mehr einloggen, da die Authenticator-App am alten Handy mit Dropbox gekoppelt war. Die alte Handynummer ist natürlich nicht mehr aktiv.
Die einzige Verbindung mit Dropbox ist meine E-Mail-Adresse, diese reicht jedoch nicht aus um Zugang zum Konto zu erlangen :-(
- Ich habe leider keinen einmaligen Zugangscode
- keine 2. Telefonnummer
- keine vorhandene Dropbox-Verknüpfung (weder PC, noch iPhone)
Gibt es irgendeine Möglichkeit das Problem zu lösen?
Kann ich irgendwie nachweisen, dass ich die Person bin, der die Benutzermailadresse gehört?
5 Replies
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- Werner
Dropbox Staff
Hallo tryptix ,
willkommen im Dropbox-Forum und danke für den neuen Beitrag!
Sie haben bereits die üblichen Punkte erwähnt, welche zur Lösung des Problems führen könnten. Dennoch könnten Sie hierzu eine Anfrage an unseren direkten Kundendienst verfassen – über diese Seite.
Bitte achten Sie darauf, sich aus allen Dropbox-Konten abzumelden, bevor Sie diesen Link aufrufen!
Da es sich um persönliche Nutzerdaten handelt, ist eine Behandlung dieser Problematik hier im öffentlichen Forum nicht direkt möglich.
Beste Grüße
Hallo Werner!
Vielen lieben Dank für deine Unterstützung, habe mich über den Link an den Support gewendet!
Danke dir viemals!
Wünsche dir noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüße,
TanjaHallo Werner,
Habe es auf deine Weise versucht, allerdings meldet sich auch nach nochmaliger Anfrage niemand auf mein Problem :-(- Werner
Hallo tryptix ,
Da es sich hierbei um eine Angelegenheit handelt, zu deren Behandlung Ihre persönlichen Nutzerdaten benötigt werden, ist es notwendig, auf direkten Mailverkehr umzustellen.
Ich habe Ihnen daher eine Mail geschickt, damit wir das Problem so angehen können.
Danke für Ihr Verständnis!
Beste Grüße
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