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Ordner lässt sich nicht wiederherstellen
Hallo liebe Community,
ich habe ein Problem mit einem Ordner von mir. Ich bekam eine Push-Nachricht, dass ein Ordner mit Bildern gelöscht wurde, obwohl keiner Zugriff hat und ich auch nichts gemacht habe.
Jetzt wollte ich den Ordner wiederherstellen aber das funktioniert nicht. Es kommt immer wieder die Meldung "Hopala, es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probier es später noch einmal".
Leider hilft auch warten nicht, denn der Fehler taucht immer wieder auf.
Was kann ich nun tun, damit ich den Ordner wieder herstellen kann? Leider konnte ich im Internet nichts über dieses Problem finden.
Wäre für jede Hilfe dankbar.
Liebe Grüße
Daniela
3 Replies
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- Astrid
Dropbox Staff
Hallo Daniela Reber,
vielen Dank für Ihren neuen Beitrag und herzlich willkommen beim Dropbox Community-Forum!
Machen Sie sich keine Sorgen, das Problem werden wir gemeinsam überprüfen. Damit ich feststellen kann, wo genau die Ursache des Problems liegt, versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten. Geben Sie mir anschließend Bescheid, ob sich das Problem dadurch beheben ließ.
- Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari, Mozilla Firefox oder Google Chrome.
- Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier
- Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
- Setzen Sie Ihren Browser auf die Standardeinstellungen zurück und deaktivieren Sie alle Browser-Plugins. Das aufgetretene Problem könnte auf eine Sicherheitseinstellung oder ein installiertes Plugin Ihres Browsers zurückzuführen sein.
Geben Sie mir bitte Bescheid, falls sich etwas ändert, nachdem Sie einen dieser Schritte ausgeführt haben.
Beste Grüße!
Hallo Astrid,
leider besteht das Problem weiterhin.
Es gab leider keine Änderung. Es wird mir immer noch angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten ist, sowohl in der App als auch über Safari. :-(
Liebe Grüße
Daniela
- Astrid
Hallo Daniela Reber,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und für Ihre Bemühungen.
In diesem Fall muss ich die Protokolle Ihres Kontos überprüfen. Dazu habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Sobald Sie Zeit haben, antworten Sie einfach darauf und ich helfe Ihnen gerne weiter!
Beste Grüße
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