Support gibt keine Antwort zur Dateiwiederherstellung

Hallo Elbe,

ich kann dir leider auch nicht helfen.

Im Gegenteil - ich hab das gleiche Problem!

Vor 12 Tagen habe ich das Kontakt mit dem DB Support aufgenommen und ein Ticket erstellt.

Habe alle Schritte der (leider sehr verschtelten) Hilfeseiten genau befolgt und nur eine automatische Mail bekommen, die mich wieder auf die Hilfeseiten verweist.

Ein weiterer Kontakt Versuch gestern hatte das gleiche Ergebnis.

Und genau wie du frage ich mich wozu sie einem überhaupt die Möglichkeit der ontaktaufnahme geben :(

Das ist alles sehr enttäuschend, vor allem zu sehn, dass die Idee hier etwas zu posten wohl auch absolut keinen Effekt hat.

Ich hoffe sehr, dass sich doch noch jemand meldet, glaube aber nicht mehr daran.

Etwas das mich an dem Konzept und der Firma Dropbox sehr zweifeln lässt...

Beste Grüße

Chris

Gelöschte Dateien die auf einem PC gelöscht wurden, werden natürlich auch in der Dropbox gelöscht.

In diesem Fall gibts nur einen Weg (zu selber gehen, also ohne Support).

Man loggt sich in der Dropbox im WEB ein, also mit einem Browser. Dort sieht man alle seine Ordner und Dateien.

Nun geht man auf einen X-beliebigen Ordner, und klickt mit der rechten Maustaste. Dann wählt man "Gelösche Dateien anzeigen".

Ist nicht zuviel Zeit vergangen, sieht man alles was gelöscht wurde und kann es "Wiederherstellen" oder "Entgültig löschen".

Cozylight

Genau das war bei mir eben nicht möglich!

Wie geschrieben, habe ich die Hilfeseiten doppelt durchforstet und jede Möglichkeit versucht.

Unter den gelöschten Dateien wurden meine Dateien nicht aufgeführt, aber unter Ereignisse stand, dass sie gelöscht wurden.

Ich habe den Support also nicht ohne Grund angschrieben! Die Möglichkeiten mir selbst zu helfen waren erschöpft.

Das tut mir leid.

Die Ereignisse kann man 1/2 Jahr zurückverfolgen, aber gelöschte Dateien wiederherstellen kann man nur 30 Tage.

Cozylight

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Sirhc schrieb:

Genau das war bei mir eben nicht möglich!

Wie geschrieben, habe ich die Hilfeseiten doppelt durchforstet und jede Möglichkeit versucht.

Unter den gelöschten Dateien wurden meine Dateien nicht aufgeführt, aber unter Ereignisse stand, dass sie gelöscht wurden.

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Passt denn das Datum "der gelöschten Dateien in der Ereignissanzeige" in den fraglichen Zeitraum. Nicht dass gleichnamige Dateien zuvor schon einmal gelöscht wurden und nun eine Verwechslung vorliegt?

Mein Hintergedanke ist, dass die Dateien vielleicht garnicht in der Dropbox angekommen sind. Eventuell liegt ein Drag&Drop Verschiebe-Fehler vor und die fraglichen Dateien liegen noch irgendwo auf der lokalen Festplatte. Zu gern poppen beim Drag&Drop gerne mal die falschen Verzeichnisse auf. Einfach mal die lokale Festpaltte absuchen. Nur so eine Idee...

Passt der Zeitraum jedoch, kann es sich nur um einen Fehler auf der Serverseite handeln, oder aber jemand hat die Dateien "Endgültig gelöscht", soetwas weiß man aber, sofern nicht Dritte Zugang haben.

Da muß dann doch der Support ran.

Cozylight

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem. Ein ebenfalls im August gesicherter Ordner ist nun völlig leer, seltsamerweise bis auf ein Video, alle Fotos sind futsch. In den Ereignissen ist nichts zu finden bis auf einige "defekte Bilder". Support hat lediglich einen Link zur Fehlerbehebung geschickt. All dies funkioniert nicht. Die Funktion der rechen Maustaste ist quasi überhaupt nicht existent! Ich könnte echt k......! :tired_face: Der Ordner war verdammt wichtig! 

Gibt es bei euch mittlerweile eine Lösung oder Idee? 

Würde mich sehr über eine Antwort freuen!!! 

Danke.

Mich würde brennend interessieren, ob die verschwundenen Dateien irgendetwas mit dem "Public"-Ordner zu tun haben?

Dieser Public-Ordner soll ja zum 15.03.2017 in seiner Funktion geändert bzw. entfernt werden. Sämtliche Links und Freigaben werden ungültig und müssen neu erstellt werden oder gehen dadurch sogar ganz verloren.

Eventuell habe all die "Probleme" bereits jetzt schon hier ihre Ursache?!

Cozylight

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