Upgrade wurde bei verknüpftem Konto durchgeführt

Hallo Mallory420,

danke für den neuen Beitrag und willkommen im Dropbox-Forum!

Dropbox entscheidet in keiner Weise, welches Konto beim Kauf eines Abonnements hochgestuft wird. Dies ist systemisch nicht möglich. Das aktualisierte Konto ist immer dasjenige, in das Sie beim Kauf Ihres Dropbox-Abonnements eingeloggt sind.

Wenn Sie das Upgrade für das falsche Konto gekauft haben, empfehle ich Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Stornierung und Rückerstattung zu beantragen. Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie beim richtigen Konto angemeldet sind, bevor Sie es auf Dropbox Plus hochstufen.

Ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.

Beste Grüße

Hallo Astrid,

danke für die Antwort!

Wie ich bereits schrieb, war ich definitiv ausschließlich in meinem privaten Konto eingeloggt und in keinem anderen. Ich habe mich ganz bewusst, aus dem verknüpften Konto ausgeloggt, da mir das Problem bekannt ist. Mein privates Konto hat ja jetzt auch 2 TB Speicherplatz. Es wird aber als Basic geführt und ich kann kein Smart Sync nutzen. Für die großen Datenmengen, die nun mit mir geteilt werden, benötige ich aber Smart Sync.

Da ich nun eine Möglichkeit habe, einem Support zu schreiben (diese Option wurde mir bisher nicht angezeigt), ist Ihre Antwort aber auf jeden Fall hilfreich. Also, danke nochmal.

Hier mal ein Screenshot zum Verdeutlichen des Problems:

Wenn es nur ein Basic Konto ist, sollte ich doch die Möglichkeit haben, ein Upgrade durchzuführen. Das geht aber nicht. Das System zeigt ja auch 2,01 TB an und geht davon aus, dass es ein Plus Konto ist. Gleichzeitig steht da Basic und ich kann kein Smart Sync nutzen. Zudem ist das verknüpfte Konto ein Business Konto. Dafür ist meines Wissens Plus gar nicht vorgesehen.

Ich habe jetzt auf anderem Weg versucht, ein Upgrade meines Kontos auf Plus durchzuführen, da ich keine 72 h warten kann. Die Dateien werden heute mit mir geteilt. Nun ist folgende Meldung erschienen:

Warum sollte ich mich mit dem verknüpften Business Konto anmelden? Das hat jetzt ja schon ein Upgrade.

Mir nützt es jetzt daher auch nichts, wenn ich den Support anschreibe. Bis zur Stornierung kann ich nicht warten. Außerdem ist es dann immer noch fraglich, ob danach das richtige Konto das Upgrade bekäme, wenn man sich für das Upgrade dann doch wieder mit dem verknüpften Konto anmelden muss.

Hallo Mallory420,

danke für die Rückmeldung und für den hilfreichen Screenshot.

In Ihrem ersten Beitrag haben Sie erwähnt, dass Sie ein anderes Konto mit dem betroffenen Konto verbunden haben. Da ein privates Dropbox-Konto (wie Dropbox Basic, Plus und Professional) nur mit einem Teamkonto verbunden werden kann, gehe ich davon aus, dass Ihr anderes Konto ein hochgestuftes Teamkonto ist.

Dies scheint Ihren verfügbaren Speicherplatz auf beiden Konten zusammengelegt zu haben. Dies würde bedeuten, dass Ihr Kollege den Ordner mit Ihrem Basic-Konto teilen kann, obwohl das verknüpfte Teamkonto das hochgestufte ist.

Dies ist jedoch nur eine Vermutung, da wir Ihre privaten Kontoinformationen im Forum nicht einsehen können. Ich würde vorschlagen, in diesem Fall unseren Kundensupport zu kontaktieren, damit unsere zuständigen Kollegen genauer hinschauen können. Um auf den Support zuzugreifen, stellen Sie einfach sicher, dass Sie bei dem upgegradeten Konto angemeldet sind, da Dropbox Basic-Konten keinen Zugriff darauf haben.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen weiter!

Beste Grüße

Hallo Astrid,

ich meine, das Konto nannte sich Business Basic. Das weiß ich aber nicht genau und jetzt steht da ja Plus.

Dass ich mein privates Konto angeben könnte, da dort ausreichend Speicherplatz vorhanden ist, ist mir bewusst. Mein Problem ist, dass es sich um eine sehr große Datenmenge handelt, die mit mir geteilt werden soll und ich deswegen Smart Sync nutzen muss, dies aber mit dem privaten Konto nicht möglich ist.

Wäre es eigentlich möglich, dass ich den geteilten Ordner vom privaten Konto auf das verknüpfte Konto verschiebe?

Vielen Dank für Ihre Mühe!

Hallo Mallory420,

danke für die Rückmeldung.

Aus Ihrer Beschreibung könnte hervorgehen, dass Sie ein Dropbox Basic-Konto innerhalb eines kostenlosen Dropbox-Teams hatten. Dies ist im Wesentlichen ein ehemaliges Business-Team, das auf ein kostenloses Konto heruntergestuft und anschließend auf Dropbox Plus hochgestuft wurde, während gleichzeitig die Teamstruktur beibehalten wurde. Dieses Setup lautet „Kostenloses Dropbox-Team“. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Dies ist jedoch nur ein Verdacht, da wir hier im Forum keine Möglichkeit haben, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen.

Trotzdem ist die Art und Weise, wie das Teilen funktioniert, für ein solches Setup nicht anders. Leider gibt es keine Möglichkeit, einen freigegebenen Ordner von einem Konto in ein anderes zu verschieben. Der freigegebene Ordner wird immer auf dem Konto angezeigt, mit dem er freigegeben wurde. Da dies ein Problem im Zusammenhang mit dem Speicherplatz des Kontos ist, sollte Ihr Kollege in der Lage sein, den Ordner mit Ihrem bevorzugten Konto zu teilen, weil das Speicherkontingent Ihrer Konten anscheinend zwischen ihnen geteilt wird.

Beste Grüße

Hallo Astrid,

nein, sorry, da verstehen Sie etwas falsch. Es gibt keinen Kollegen.

Das verknüpfte Business Basic Konto besitze ich schon seit vielen Jahren. Es war nie Teil eines Teams. Ich hatte es zwar beruflich genutzt, aber mit niemandem geteilt. Es gab damals die Möglichkeit, diese beiden Basic Konten miteinander zu verknüpfen.

Aber durch Ihre Antworten und eigene Recherche verstehe ich nun, wie dieser Fehler entstanden ist bzw. warum das System nicht mein eigentliches Hauptkonto hochgestuft hat. Durch die Umstrukturierungen (ich glaube 2019) gab es diese Möglichkeit für Neukunden nicht mehr. Bei Bestandskunden war man offenbar gnädig. Allerdings "interpretiert" das System dieses Konstrukt nun so, wie sie beschrieben haben.

Bleibt für mich nur zu hoffen, dass nach dem Downgrade (ich brauche Plus nur für einige Monate) alles wieder so ist, wie es vorher war.

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