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BBG1's avatar
BBG1
New member | Level 2
5 years ago

Conseguir una carpeta

Buenas tardes:   He intentado llamarles sin éxito.   Nos dimos de baja en la cuenta business y quería preguntarles que nos ha surgido la necesidad de recuperar una carpeta en el área personal...
Marina's avatar
Marina
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5 years ago

Hola, BBG1:

 

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos es de 30 días, ya que has cancelado la suscripción Business.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!

 

BBG1's avatar
BBG1
New member | Level 2
5 years ago

GRacias Marina por contestar

 

La cuenta del usuario está suspendida desde hace dos meses

 

Escribí a soporte, pero nadie me contesta y es MUY URGENTE. Necesitaría una solución para recuperar esta carpeta que alguien de soporte me llamara pero no me han contestado

  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, BBG1:

     

    Siento indicarte que si la cuenta del usuario está suspendida y el equipo no está activo, no se puede recuperar ninguna información ni al usuario suspendido.

     

    Solo pueden recuperarse usuarios de equipos que están activos.

     

    ¡Saludos!

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