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Forum Discussion

SEVI RAMYTARI's avatar
SEVI RAMYTARI
New member | Level 2
5 years ago

Error al eliminar una carpeta

Buenas por error elimine una carpeta, me aparece en la papelera pero no hay forma de restaurarla, podrian ayudarme a conseguir recuperarla?

Miles de gracias.

1 Reply

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, SEVI RAMYTARI:

     

    ¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

     

    Siento que hayas perdido información que tenías alojada en Dropbox.
     
    Con relación a tu consulta quiero indicarte que si has perdido dos carpetas hay varias formas de recuperarlas:
     
    1.- Accede a nuestra página de eventos e intenta restaurar las carpetas.
    2.- Accede a la ventana de elementos eliminados de tu cuenta dropbox y revisa si puedes encontrar ahí las carpetas
    3.- También indicarte que si se tratan de carpetas compartidas pueden ocurrir dos cosas:
     
    a) Si eres propietario de las carpetas, puedes intentar recuperarlas desde la ventana de compartido.
    b) Si no eres propietario de la carpeta, no podremos recuperarla por ti ya que es probable que el propietario sea quien ha eliminado tu acceso. En este caso, deberás contactar con el propietario de la carpeta y solicitarle de nuevo que te invite.
     
    Además, ya que me indicas que dispones de 5 cuentas distintas es posible que la información se encuentre en otra de las cuentas y por eso no hayas podido recuperarla.
     
    Así mismo, ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional: 180 días.
    • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 180 días.

    Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.

     

    ¡Saludos!

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