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Forum Discussion

Lorena_11's avatar
Lorena_11
Explorer | Level 3
5 years ago

No encuentro mis fotos después de desvincular un dispositivo

Hola necesito ayuda
La aplicación me pide que desvincularse un dispositivo ya que solo ahora puedo tener 3
Después de hacerlo cuando reviso no tengo mi historial de fotos estoy con dropbox desde hace muchos años
Como puedo recuperar la información?

Archivos y carpetas

1 Reply

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, Lorena_11:

     

    ¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

     

    Siento que hayas perdido información de tu cuenta de Dropbox. En primer lugar debo indicarte que desvincular un archivo no debe producir ninguna eliminación en tu cuenta.

     

    Así mismo, si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional y Business 180 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    ¡Saludos!

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