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Forum Discussion

Angie06's avatar
Angie06
New member | Level 2
7 years ago

no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra apl

Buen dia en la app del celular intento abrir un archivo en excel y me sale el siguiente texto "no se puede obtener una vista previa, para abrir el archivo prueba en una computadora o con otra aplicación" intento usar excel office y no se visualiza bien, es con el unico archivo que se  e genera este error, el resto de excel previsualizan sin problema, que pued hacer??

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  • Eduardo's avatar
    Eduardo
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    7 years ago
    Hola Angie06
     
    Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
     
    De inmediato lo que puedo recomendarte es probar lo siguiente:
     
    • ¿Este problema persiste si intentas conectarte a otra red Wi-Fi?
    • ¿Puedes intentar inhabilitar de forma temporal tu red Wi-Fi y verificar si el problema persiste con la red de datos de tu celular?
    • ¿La vista previa del archivo se obtiene correctamente en el sitio web de Dropbox o en otros dispositivos?
     
    Para poder investigar el caso y ayudarte de la manera adecuada, te recomiendo contactar el soporte de Dropbox con la siguiente información:
     
    • Envía una captura de la última pantalla antes de presentarse el problema.
    • Envía una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que se muestre. Si la aplicación se bloquea, avísa también.
    • ¿Tienes problemas para obtener una vista previa de todos los archivos o solo experimentas el error con un archivo específico? Si solo pasa con un archivo determinado, envia un vínculo al archivo para que puedan investigar.
    • ¿Cuál es el tamaño de los archivos cuya vista previa intentas obtener?
    • Envía una captura de pantalla del almacenamiento de tu dispositivo que indique claramente el espacio libre en el dispositivo.
    • Ten la amabilidad de enviar capturas de pantalla si puedes obtener una vista previa en otros dispositivos.
     
    Así podrán ayudarte con la cuestión :)

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