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Forum Discussion

cimbra's avatar
cimbra
New member | Level 2
7 years ago

Problema con la sincronización

Tengo inconvenientes con la sincronización de carpetas y archivos ademas que se eliminaron de forma automatica una gran cantidad de archivos y no es posible restaurarlos ya que la plataforma virtual no esta realizando esta acción 

1 Reply

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  • Eduardo's avatar
    Eduardo
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    7 years ago
    Hola cimbra
     
    Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
     
    A veces, pueden ocurrir eventos de eliminación cuando alguien reorganiza archivos en una nueva ubicación o los mueve a su escritorio. Debido a que los archivos ya no están en la carpeta de Dropbox, estos cambios se sincronizan en el sitio web y en otros dispositivos vinculados.
     
    Dropbox conserva una copia de todos los archivos eliminados.
     
    El período durante el cual los archivos están disponibles para recuperarlos depende de tu plan de Dropbox:
     
    • Los usuarios de Dropbox Basic (cuenta gratuita) y Dropbox Plus tienen 30 días.
    • Los usuarios de Dropbox Professional y Dropbox Business tienen 120 días para recuperar los archivos.
     
    Siempre y cuando los archivos se hayan eliminado durante ese período, podrás restaurarlos directamente a través de la página "Archivos eliminados"
     
    Si no se muestra la opción para restaurar los archivos, es posible que podamos ayudarte. Para ello, debes enviar al soporte de Dropbox un vínculo al evento o los eventos de eliminación que quieres deshacer. Podrás obtener el vínculo desde la página de eventos de tu cuenta, tal vez sea posible recuperar el contenido.
     
    Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo encontrar el vínculo a un evento, ten la amabilidad de visitar este artículo del Centro de ayuda.
     
    Espero que esta información sea de utilidad :)

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