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Forum Discussion
problema con office
Buenas noches, trabajaba perfectamente Dropbox con Office (Word, Excel, Power point) pero de repente no quiso abrir los archivos y salió un mensaje de que no estaban la carpeta que las habían movido....
Federico
Dropbox Staff
Dropbox Staff¡Hola a todos!
Este inconveniente ya debería estar resuelto :white_check_mark: ¿Podrían intentarlo nuevamente?
¡Mantenedme informado!
Hola federico, buenas tardes! al día de hoy 19 de febrero 2020, todos los archivos de Office que tengo guardados en Drop Box siguen inhabilitados, me aparece un aviso que dice que mi archivo esta dañado o la extensión no corresponde al tipo de archivo.
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- Rita
¡Hola ptoscano , bienvenido al foro de la Comunidad de Dropbox!
Dropbox sincroniza los archivos exactamente como los recibe, pero no es responsable de abrirlos, editarlos ni reproducirlos. Para ello, debes tener un software apropiado instalado en tu computadora que admita los formatos de archivo correspondientes, como ocurre con los archivos de cualquier otra fuente.
Dropbox crea una copia de seguridad de la versión más reciente de tus archivos y guarda todas las versiones anteriores durante un plazo de hasta 30 días.
Si subiste tú el archivo y lo sobrescribes involuntariamente, puedes restaurarlo con unos pocos clics a través del sitio web de Dropbox:
1) Inicia sesión en el sitio web de Dropbox: https://www.dropbox.com.
2) Busca el archivo que deseas restaurar.
3) Selecciona el archivo y selecciona "Historial de versiones".
4) Selecciona la versión que desees restaurar y presiona “Restaurar”.Por favor, ten en cuenta que el historial de versiones anteriores se almacena por cada uno de los archivos, pero no ocurre lo mismo con las carpetas.
Para obtener más información, por favor, consulta este artículo del Centro de ayuda.
Si no subiste tú el archivo, solicita a la persona que lo subió que lo abra dentro de su carpeta Dropbox y verifique si se abre correctamente.
Si no se abre correctamente, es posible que el archivo agregado estuviera corrupto desde el principio y ello sea el motivo de que no se pueda abrir.
Espero que esta información te sea útil. No dudes en contactar conmigo de vuelta si tienes cualquier otra pregunta o necesitas más asistencia por mi parte.
¡Un saludo!
Rita, muchas gracias por tu respuesta, ya seguí los pasos indicados y los archivos siguen inhabilitados, no abren y sigue apareciendo el mismo mensaje de error, son archivos de trabajo que se utilizaban de forma diaria, y no puedo abrir ni un solo archivo de Office, no son algunos, son todods los de office.
Por otro lado ya intenté con una computadora, que tambien esta conectada de forma remota a la misma cuenta cuenta de Drop Box, y los archivos de Office abren perfectamente.
- Rita
¡Hola nuevamente ptoscano !
Si puedes abrir perfectamente los archivos en otra computadora diferente, es muy posible que tengas un problema con el software de Microsoft en la computadora que te reporta el error que nos has enviado (puesto que no puedes abrir los archivos ni dentro ni fuera de la carpeta Dropbox).
En ese caso te recomiendo que contactes con el soporte de Microsoft, ya que podrán facilitarte la solución.
¡Un saludo!
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