Recuperar cuenta

Question

BuenasEl día de ayer desvinculé la cuenta de Dropbox por accidente de mi cuenta de Google y el día de hoy al entrar me encuentro con que perdí todos mis archivos.Cómo puedo recuperar mis archivos de Dropbox?&nbsp;

Marina · Answer

Hola,&nbsp;anom:
&nbsp;
¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
&nbsp;
Si has desvinculado tu cuenta de Google y ahora no encuentras tus archivos, es posible que estés tratando de acceder a una cuenta distinta. Ten en cuenta que desvincular una cuenta no elimina información de nuestros servidores.
&nbsp;
Por favor, prueba a iniciar sesión con otro correo electrónico que utilices habitualmente.
&nbsp;
Además, si tus&nbsp;archivos se han eliminado, podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados.&nbsp;
&nbsp;
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
&nbsp;

Basic (cuenta gratuita): 30 días.
Plus: 30 días.
Professional: 180 días.
Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.

&nbsp;
Así mismo, si los archivos estaban en una carpeta compartida, es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
&nbsp;
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
&nbsp;
¡Saludos!

anom · Answer

He intentado lo mencionado anteriormente y no me servido de nada, sigo sin poder ver mis archivos.&nbsp;

Marina · Answer

Hola,&nbsp;anom:
&nbsp;
Gracias por tu paciencia.
&nbsp;
Si no has podido encontrar la información que buscabas, puedes&nbsp;contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.
&nbsp;
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
&nbsp;
¡Espero que esta información te sea de utilidad!&nbsp;

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