Forum Discussion

luciano363's avatar
luciano363
New member | Level 2
5 years ago

Recuperar cuenta

Hola, hace muchos años guarde un album de fotos de mi abuela en una cuenta de dropbox, quisiera recuperarlas pero no puedo acceder a dicha cuenta porque no tengo acceso a la cuenta live por lo tanto ...
Marina's avatar
Marina
Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
5 years ago

Hola, luciano363:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Si no has utilizado tu cuenta desde hace tiempo es probable que se haya cerrado por inactividad. Siento el inconveniente que esto pueda causarte.

 

Enviamos varias notificaciones por correo electrónico a los propietarios de las cuentas durante el periodo de inactividad de tres meses que precede al cierre de la cuenta.   

 

En caso de que se haya cerrado tu cuenta siento indicarte que no es posible acceder ni a los archivos ni carpetas de una cuenta cerrada, ni a dicha cuenta.

 

Si estás seguro de haber usado una cuenta de Dropbox durante el último año, ten la amabilidad de intentar iniciar sesión en www.dropbox.com con otra dirección de correo electrónico. Posiblemente tengas más de una cuenta de Dropbox, y el error al iniciar sesión podría relacionarse con una cuenta inactiva.

 

¡Saludos!

About Haz una pregunta

Node avatar for Haz una pregunta
Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!