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Forum Discussion
Solved
URGE virus ransomware GRANCRAB 5.2 GRACIAS
Hola quisiera REVERTIR una cuenta completa al día 12-03-2019 nuestro pc ha sido infectado con un virus ransomware GANDCRAB 5.2 y hay muchisimos archivos compartidos infectados he parado sincronizaci...
Hola OCO,
Lamento mucho que tus archivos se hayan encriptado. He podido ver que has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y han conseguido eliminar esta encriptación por completo. Verás una respuesta nuestra en tu buzón de correo con una confirmación de esto.
Si tienes otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros nuevamente. :grinning:
hola creo que es un virus de Dropbox. me ha pasado lo mismo , y solo a los archivo de Dropbox y no a los del PC... tarda demasiado tiempo hacer uno por uno....
Hola Karely, me podrías ayudar explicnadome como le hiciste para poder re-establecer tus documentos a su versión original?
Pienso que es mejor re-establecer la cuenta original a uno o dos días antes de lo que sucedio.
Espero tu respuesta, muchas gracias.
- Federico
Dropbox Staff
Hola karely,
Si tus archivos también se han encriptado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte a eliminar este virus.
Asegúrate de eliminar el software dañino de tu ordenador para que los archivos restaurados no vuelvan a cifrarse después de la restauración. Cuando te asegures de que el dispositivo esté limpio y libre de virus, sigue estos pasos para ayudar al agente de asistencia a devolver la cuenta a un estado anterior.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en hacérmelo saber. :slight_smile:
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