Ajuda urgente - Bloqueio de contas devido a upload acidental de arquivos antigos

Boa noite, equipe do Dropbox. Tudo bem?

Estamos passando por uma situação extremamente delicada e gostaríamos, com toda a humildade, de pedir apoio para a recuperação de duas contas que foram recentemente bloqueadas por engano.

O que aconteceu foi o seguinte: durante a digitalização de arquivos muito antigos, vindos de uma pasta que continha o conteúdo de um DVD guardado há mais de 15 anos, houve o upload acidental de arquivos impróprios, que sequer sabíamos que estavam naquele conteúdo. Não houve qualquer má intenção ou ação deliberada — foi, de fato, uma falha humana no processo de organização e migração de arquivos históricos.

Infelizmente, como consequência, duas contas importantes em nossa casa foram bloqueadas, nos impedindo de acessar materiais críticos que acumulamos ao longo de mais de uma década de trabalho. São arquivos de treinamentos, contratos, registros financeiros, históricos de clientes — materiais insubstituíveis para o nosso dia a dia e para a continuidade do nosso negócio (são 3 empresas diretamente afetadas)

Pedimos, de coração aberto, que avaliem a possibilidade de restabelecer o acesso às contas, mesmo que com limitações, para que possamos corrigir o erro, remover o conteúdo problemático e seguir utilizando a plataforma que sempre confiamos e recomendamos. Nossa intenção é apenas corrigir o problema e preservar o que foi construído ao longo de tantos anos.

Estamos totalmente à disposição para colaborar com a análise, fornecer informações adicionais e esclarecer qualquer detalhe necessário. O impacto desse bloqueio está sendo enorme para nós e para dois clientes diretamente envolvidos que precisam com urgência acessar seus documentos de trabalho.

Contamos com a compreensão e o apoio da equipe do Dropbox, que sempre prezou por seus usuários. Sabemos que há regras e políticas a serem seguidas, mas também acreditamos na força do diálogo e na sensibilidade para casos como este.

Desde já, muito obrigado por qualquer ajuda que puderem oferecer.

Atenciosamente,

Fabio Joaquim / On Training
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