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Forum Discussion
Arquivos sumiram do dropbox devido a virus e não aparecem nos arquivos apagados
Meus arquivos sumiram do dropbox e não constam nos arquivos apagados!
Utilizo a versão gratuita, Como faço pra recuperar estes arquivos, uma vez
que a opção "retrocesso" está ativa somente na versão paga?
3 Replies
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- IzabelDBX
Dropbox Community Moderator
Olá Carlos40 , agradeço por postar na Comunidade do Dropbox.
Talvez seu computador tenha sido infectado por um malware que criptografou seus arquivos e os tornou inacessíveis. Isso pode ser assustador, mas nossa equipe normalmente consegue ajudar a restaurar o acesso aos seus arquivos. Veja mais sobre isso aqui.
Na conta do Dropbox gratuita, pode restaurar arquivos dentro de 30 dias após a exclusão.
Vejo que já entrou em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e está sendo atendido em relação à isso pontualmente.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Te desejo um ótimo dia!
- Infelizmente a resposta que tive é que os arquivos não puderam ser recupados, o que me causou espanto pois pensei que houvesse algum tipo de backup no dropbox, uma vez que todas as alterações/exclusões deveriam ficar disponíveis pra retrocesso. Não me conformo de não haver uma forma de recuperar um arquivo alterado a cinco dias.
- Nina
Dropbox Staff
Olá Carlos40,
Lamentamos pelos arquivos.
Não temos como recuperar arquivos excluídos permanentemente, pois quando os arquivos são excluídos permanentemente, eles saem imeditamente dos nossos servidores. Essa ação somente o próprio usuário pode fazer na página de arquivos excluídos do Dropbox. Ou seja, somente alguém com acesso a conta poderá fazer esse tipo de exclusão.
Se pudermos ajudar com qualquer outro assunto, basta fazer uma pergunta aqui.
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