Forum Discussion

Joel2021's avatar
Joel2021
New member | Level 2
4 years ago

Criptografia de Dados

Olá, na manhã de ontem todos os meus dados e arquivos  em pastas do dropbox foram criptografados e modificados. Preciso de ajuda da equipe para retroceder aos arquivo originais e não estou conseguindo atendimento. Mais alguém passou por isso? É possível retroceder aos arquivos originais, ou perdi tudo?

  • Izabel's avatar
    Izabel
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá Joel2021 , agradeço por postar na Comunidade do Dropbox! 

     

    Caso seu computador tenha sido infectado por um malware que criptografou seus arquivos e os tornou inacessíveis, considerando que o aplicativo do Dropbox sincroniza alterações na pasta do Dropbox para sua conta, essa alteração sincroniza para sua conta também.

     

    Primeiramente, confira este artigo de nossa central de ajuda que fala sobre este assunto e explica como recuperar os arquivos. 

     

    Caso tenha se certificado de que o dispositivo está livre de malware, ou já o tenha desvinculado de sua conta, pode recuperar a versão anterior dos arquivos ou usar o Dropbox Retrocesso (disponível para planos pagos do Dropbox). 

     

    Nossa equipe de suporte também pode te ajudar neste caso. Suas opções de suporte técnico dependem de seu plano. Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support
     

    Caso não consiga falar com a equipe de suporte, por favor me avise para que possa continuar ajudando. Qualquer dúvida estou à disposição. Desejo um ótimo dia!

     

About Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!