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rneves's avatar
rneves
New member | Level 2
5 years ago

Não consigo recuperar minha senha

Esqueci minha senha e não estou conseguindo recuperar. O email de recuperação não está chegando, já fiz todos os passos que indicam na página de ajuda, como verificar o spam e tudo mais.

Já entrei em contato com o suporte mas também não recebi resposta.

Tenho uma máquina que ainda tem acesso a minha conta, e através dela percebi uma mensagem "Nova verificação de e‑mail pendente", e lá diz que se eu não verificar eu não consigo recuperar a senha. Clico em "verificar email" e ainda assim não recebo o email.

Existe alguma forma de eu recuperar essa conta? Porque nem suporte está me respondendo.

  • Nina's avatar
    Nina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá rneves

     

    Agradecemos por postar aqui! 

     

    Lamento saber que está passando por problemas de acesso a sua conta Dropbox. 

     

    Não vejo solicitações de suporte associada a esse perfil. Neste caso, pode ser que você esteja se referindo a uma conta Dropbox associada a outro e-mail? E talvez seja por isso que não recebe o e-mail de redefinição da senha? Veja aqui como encontrar o e-mail associado a sua conta. 

     

    Se o problema persistir, por favor entre em contato com a nossa equipe de suporte por aqui. :wink:

     

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