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Não consigo recuperar pasta excluída
Boa tarde Pessoal.
Hoje pela manhã, um membro da minha equipe exclui sem querer uma pasta com documentos super importantes do nosso dropbox. Segui as orientações de recuperação de pastas excluí...
Nina
Dropbox Staff
Dropbox StaffOlá goaheadarquivos,
Será um prazer esclarecer suas dúvidas!
Pelo que posso ver, você está tentando restaurar a pasta pela aba de "arquivos", não pela de arquivos excluídos.
No caso de estar aparecendo o erro, por favor verifique se a pasta já foi restaurada. Talvez, seja por esse motivo que não é possível localizar os arquivos excluídos.
Existem outras formas de restaurar arquivos/pastas, veja abaixo:
- Pela página de arquivos excluídos.
- Se forem arquivos ou uma subpasta de uma pasta que está ativa, você pode restaurar arquivos pela opção de "mostrar arquivos excluídos" ao lado direito da pasta em questão.
- Pela página de compartilhado, no caso de pastas compartilhadas arquivadas.
- Pela página de eventos.
Espero que as informações ajudem! Do contrário, por favor entre em contato com a equipe de suporte o quanto antes.
Olá Nina, muito obrigada pelas informações.
Ao entrar na pasta de arquivos excluídos, essa pasta não está lá para recupera-la e o único lugar que a achei foi em Arquivos mesmo. A pasta não foi restaurada ainda e segue com o mesmo erro.
Ao clicar no link que você enviou para falar com o suporte, volta para a página de artigos. Como posso proceder para que minha pasta volte?
Aguardo vocês. Obrigada!
- Nina
Olá goaheadarquivos,
Obrigada pela informação.
Uma das opções que lhe informei, deveriam restaurar a pasta. Neste caso, somente a nossa equipe poderá analisar essa questão.
Se não estiver conseguindo contatar o suporte pelo navegador padrão, tente usar o modo anônimo sem estar conectado a sua conta Dropbox.
Espero que consiga ter acesso a pasta o quanto antes!
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