"Não foi possível restaurar esses arquivos".

Algumas pastas e arquivos do meu DropBox sumiram no dia 05/03, fui em arquivos excluidos e pra minha surpresa outros arquivos e pastas tinham sido excluídos do dia 08/02 pra cá. 

Primeira dúvida: Eu não tenho o hábito de deletar excluir arquivos. Como esses arquivos foram deletados?

Segunda dúvida: Como faço para recuperá-los? Estou tentando, sem sucesso. A mensagem que aparece é: "Não foi possível restaurar esses arquivos".

No total são mais de 12 mil arquivos.

Eu li sobre a questão do prazo para conseguir recuperar os arquivos, hoje minha versão é gratuita (já assinei por mais de um ano o dropbox business advanced) e teoricamente são 30 dias para realizar essa recuperação. Porém eu consegui recuperar hoje mesmo alguns arquivos que tinham sido apagados há mais de 30 dias!