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Forum Discussion
Juliani
7 years agoNew member | Level 2
"Não foi possível restaurar esses arquivos".
Algumas pastas e arquivos do meu DropBox sumiram no dia 05/03, fui em arquivos excluidos e pra minha surpresa outros arquivos e pastas tinham sido excluídos do dia 08/02 pra cá.
Primeira dúvida: Eu não tenho o hábito de deletar excluir arquivos. Como esses arquivos foram deletados?
Segunda dúvida: Como faço para recuperá-los? Estou tentando, sem sucesso. A mensagem que aparece é: "Não foi possível restaurar esses arquivos".
No total são mais de 12 mil arquivos.
Eu li sobre a questão do prazo para conseguir recuperar os arquivos, hoje minha versão é gratuita (já assinei por mais de um ano o dropbox business advanced) e teoricamente são 30 dias para realizar essa recuperação. Porém eu consegui recuperar hoje mesmo alguns arquivos que tinham sido apagados há mais de 30 dias!
- Winícius
Super User
Olá, Juliani!
Sua conta tem limite suficiente para poder recuperar os arquivos deletados? Você pode tentar mover arquivos maiores para uma pasta à parte para tentar concluir a operação e depois que recuperar todos os arquivos organizar tudo novamente no Dropbox.
Os links abaixo podem auxiliar na identificação do que ocorreu ou, se for o caso, em como recuperar os arquivos deletados:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files-folders
https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files
Há também um post muito bem detalhado no fórum (infelizmente, apenas em inglês) abordando várias situações de possíveis perdas de arquivos e explicando o que pode ter acontecido:
https://www.dropboxforum.com/t5/How-to-and-Guides/Dropbox-deleted-all-my-files/td-p/263257
Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
www.dropbox.com/supportEspero ter ajudado!
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