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abc19's avatar
abc19
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4 years ago

お支払い未処理のメール

Dropbox plusの１ヶ月無料のプランを無料期間以内にApplestoreから解約したのに、お支払いが未処理とのメールが届きました。Applestoreからサブスクリプションを見ても有効期限終了と書いてあるのにDropboxから見るとプラン名がDropbox plusになっています。
公式のプラン解約説明を見ましたが下の方にもプラン解約などのボタンは見当たりません。しかしお支払いのところを見ると、１ヶ月更新されており課金エラーの表示があります。
結果どうすればいいのでしょうか？無視して良いのでしょうか？

1 Reply

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  • Kaname's avatar
    Kaname
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    4 years ago

    abc19 さん、こんにちは！

     

    アプリストアでの定期購読キャンセルが完了した後、Dropboxより「Dropboxを更新出来なかった」旨の自動通知が届くことがございます。当該の通知に記載された「更新」とは「本契約への更新」を意味しております。こちらのメッセージは定期購読のキャンセルを完了されたためにDropboxのシステムがお支払い方法を確認出来ず、本契約への更新を促す目的で通知されるものとなります。

     

    この状態でもお支払いが完了することはありませんが、Dropboxサポートにお問い合わせいただくとアカウントのダウングレードを完了する処理を実行することが出来ます。ご希望の場合はぜひお問い合わせください。

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