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Forum Discussion

tobemi's avatar
tobemi
Explorer | Level 3
6 years ago

ファイルの移動をやりなおしてください　のメッセージで同期できない

お世話になります。   Mac-win の間で共有フォルダをつくり10年以上お客様と利用してきました。 私はMac側になります。   今回お客様の方で、スクリーンショットをとっていただいたメッセージ 「ファールの移動中にエラーが発生しました 移動を試みたファイルが見つかりませんでした。 ファイル名または場所が変更されている場合があります。 ファイルの移動をやり...
ファイルとフォルダ
Kaname's avatar
Kaname
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6 years ago

tobemi さん、こんにちは！

 

お話の状況からスマートシンクの問題のように思えます:thinking:

問題が発生しているファイルにグレーの雲アイコンが表示されていないか、確認いただいてください。

もし表示されていれば、右クリックメニューの「スマートシンク」から「ローカル」を選択し、同期が完了するのをお待ちください。

 

問題が継続する場合はエラーメッセージのスクリーンショットを投稿してください。

（個人情報は塗りつぶした状態で投稿してください。）

  • tobemi's avatar
    tobemi
    Explorer | Level 3
    6 years ago

     

     

    お返事ありがとうございました。

     

    その後、 お客様と話する機会があり、アプリでは同期できなかったですが、

     WEB上からだと同期できたと連絡がありました。

     

    当座の解決方法としてアプリいれなおしてみようということになってます。

    その後しばらく話ができないままですが、

     

    ＞スマートシンクの問題

    聞いてみようと思います。

     

    • tobemi's avatar
      tobemi
      Explorer | Level 3
      6 years ago

      Kanameさま

       

      引き続き失礼します。

      エラーメッセージをいただいたので、アップします。

      有料版ではないため、スマートシンクは関係ないようです。

       

      ご助言いただけたらありがたいです。

      よろしくお願いします。

      • Kaname's avatar
        Kaname
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        6 years ago

        tobemi さん、ご返信ありがとうございます！

         

        同期アイコンが青い同期中を示すアイコンですね。同期が完了するまで待っていただく必要があります。

        同期が長時間完了しないなどの状態であれば、システムトレイのDropboxアイコンを確認して同期ステータスを確認していただいてください。

        あと、そのアイコンをクリックして表示されるパネルの右上にプロフィール画像またはお名前のアイコンがあり、そこをクリックすると「同期の問題を表示」というメニューがあります。そこに何か表示されないかを確認してみていただいてください。

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