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新品のPC(windows10)にDropboxアプリをインストール、ログインして使用したところ、Office関連のファイルのみ開けず、「エラーを特定できません」というメッセージが出ます。
PDFやメモ帳等他のファイルは全て開けます。
ブラウザからDropboxを開いた場合は、全てのファイルがブラウザ上で問題なく開けます。
また、ExcelやWordのアプリから「ファイルを開く」でDropbox内のファイルを開くと問題なく開けます。1度開けたファイルについては、Dropboxアプリからも問題なく開けるようになります。
それから、Dropboxアプリにて、開けなかったファイルのプロパティを1度開いて時間を置くとアイコンにチェックマークが付き、開けるようになります。
Dropboxから直接開こうとする時だけエラーになってしまう原因が特定できず、色々検索してみたりOSごと再セットアップしてみたりセキュリティソフトを無効にしてみたりもしましたが、一向に解決の目処が立たず、こちらに書込みさせていただきました。
ちなみに、セキュリティソフトはマカフィーリブセーフです。
何かお心当たりがある方がいらしたらコメントいただければ幸いです。よろしくお願いします。
@はらはら さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます
当該のファイルはスマートシンク設定が適用されたファイルでしょうか。
このエラーメッセージが表示されている場合は、以下の項目をご確認ください。
・Dropbox以外に一度に多数のアプリを起動されていないか
・インターネット環境
・パソコンの容量が十分であるか
・OneDriveなどのDropboxと同類のアプリが起動していないか
・ウイルス対策ソフトなどを起動させていないか
@SK32 さん、コミュニティに投稿いただきありがとうございます
「一度外にコピーして開いた」状況は、Dropboxフォルダ外で開かれていることになりますので、ローカル上にダウンロードされていることになります
そのため、お知らせいただいたようにそのファイルは開くことができる状況です
調査をご希望の場合は、Dropboxサポート(https://www.dropbox.com/support)までご連絡ください
私も新しく購入したPCでまったく同じ現象が発生していました。同じwindows10が入った別のPCではこのようなことはなく、正常にオンラインのみの状態のsmart syncがダブルクリックで開きます。
このことから、ふと新しいPCにプリインストールされているms office2019の置かれている場所が問題ではないかと気づき、併せて「プログラムと機能」のなかを見るとそのなかにインストールされているはずのoffice2019が存在しないことから、MSサポートに問い合わせたところ、私の新しいPCにプリインストールされているms office2019は、ストアアプリ版になっていることが判明しました。そして、デスクトップ版に変更することも可能とのこと。その方法を教えてもらい、それを実行したところ、今回のエラーはみごとに解消しました。
多分、あなたの場合も、ストアアプリ版になっているからだと思います。
以上、ご参考まで。
過分のお言葉をいただきました。お役に立てればこんなうれしいことはありません。
私も新しいパソコンを購入して同じ状況です。
回答を見てもさっぱり理解できなく、困っています。
くまのみ様
最近のOffice(WordとかExcel)は、「ストアアプリ版」と「デスクトップ版(今までの使い方)」のどちらかを選んで使用するようになっているようです。
そして、新しいパソコンに最初からOfficeが入っている場合、「ストアアプリ版」になっていることが多いようです。
この「ストアプリ」版の状態ですと、Dropboxのsmart syncがダブルクリックで開かないようです。そこで私は試しに「デスクトップ」版に変更したところ問題が解消しました。
多分、くまのみさんも同じようにOfficeがストアアプリ版になっているから、エラーが出るのではないかと思います。
このOfficeの版を変更する手順は、そんなに難しいものではありませんが、マイクロソフトのサポート(0120-008-449)に電話をされて、次の2点を伝えて教示を受けられるのがベストの方法だと思います。最近のマイクロソフトサポートはなかなか親切ですから。
電話をされる時は、事前にOfficeのプロダクトキーと、マイクロソフトアカウントのご準備をしておかれるとスムーズですよ。
(1)私のパソコンに最初から入っているOfficeは、「ストアアプリ」版か「デスクトップ」版か調べたいのですが、どうすればいいですか。
(2)(ストアアプリ版になっていることが分かったら)「デスクトップ」版に変更したいのですが、やり方を順に教えてください。
(ちなみに、必要ならデスクトップ版を再度ストアアプリ版に変更することも可能だそうですよ。)
新しいPCの設定で、同じ状況になりましたが
エクスプローラーでDropboxフォルダを右クリック
「スマートシンク」が「オンラインのみ」になっていたのを「ローカル」に変更。
これで改善しました。
. さん!
さらにサポートが必要な場合は, Dropbox のサポート チームにご連絡ください (。通常、24 時間以内に対応いたします。または、 Twitter か Facebook.
利用可能なサポートの詳細については、こちらの記事 をご覧ください。
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