PT-BR não recebo o email de recuperação de senha || EN-US i am not receiving password recovery email

[rafaelstocco]

Olá a todos,
 
Eu criei essa conta somente para poder acessar o suporte. Tenho uma outra conta, cujo email de cadastro é o  [removed per the Community's Guidelines] , e eu não consigo acessá-la (a conta do dropbox) de forma alguma, mas tenho acesso ao meu gmail normalmente. Já tentei o reenvio de senha diversas vezes, segui tutoriais da internet dizendo para verificar a caixa de spam, para adicionar o email no-reply@dropbox.com aos meus contatos, e já fiz tudo isso, etc. De nenhuma forma o email para recuperar a senha chega no meu gmail.
 
Gostaria de pedir uma grande ajuda, caso possam reenviar manualmente o link para definição de nova senha ao email de cadastro da minha conta principal.
 
Eu inclusive abri esse ticket (recebi no meu gmail a confirmação de que o ticket foi aberto), mas depois de aberto, parece que ele sumiu e eu não consigo acessar. Nessa conta que criei, nada aparece, e para ver sem estar logado, não funciona.
https://www.dropbox.com/support/ticket/14311859
 
============================
 
Hi everyone,
 
I created this dropbox account here to ask for help recovering access to my primary dropbox account, registered for the  [removed per the Community's Guidelines] email. I cannot access this primary dropbox account, but I do have access to my gmail. I tried asking the password recovery email but it never gets to my gmail. I even followed some internet tutorials and verified my spam and all other folders, added no-reply@dropbox.com to my gmail contacts, and still nothing. No matter what I do, i never get the password recovery email into my gmail account.
 
I would kindly ask for help, could you please send a new password mannually to my gmail account? Or any other help that might sort out this issue?
 
I have also opened this ticket below but didnt get a response. Trying to access it today it ends up at support default page with no ticket info. I did receive an email confirming the ticket was opened, by the way. But no new activity further.
https://www.dropbox.com/support/ticket/14311859
 
Thank you!
Best,

[Izabel]

Olá @rafaelstocco , bem-vindo à Comunidade do Dropbox!

Para que eu possa ajudar, crie um novo atendimento aqui: https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues 

Acesse este link sem estar logado em nenhuma conta do Dropbox. 

Assim que você criar o novo ticket, me responda aqui este post para que eu possa localizá-lo e te ajudar. 

Qualquer dúvida permaneço à disposição.