VIRUS EKVF

[clemilson]

minha conta foi infectado por esse virus que criptografa os arquivos!

[clemilson]

o Dropbox tem solução pra isso, oi alguém tem?

[Juarez filho]

Olá, para esse tipo de questão, sugiro que você entre em contato diretamente a equipe de suporte do Dropbox. Com certeza eles irão te ajudar

[clemilson]

esse contato do suporte é que não tou encontrando... 

[Izabel]

Olá @clemilson , bem-vindo à Comunidade do Dropbox!

Sinto muito em saber sobre o ransomware em sua máquina. Veja aqui o que fazer caso seus arquivos tenham sido alterados por um ransomware. 

Dependendo das alterações feitas na conta, um método de restauração seria indicado. 

Veja as ações da conta aqui na sua página de eventos. Dependendo das ações que localizar, pode ou apenas restaurar os arquivos originais eliminados e excluir os arquivos adicionados criptografados ou restaurar as versões anteriores dos seus arquivos, caso os eventos sejam de edição. 

Pode restaurar arquivos diretamente da página de arquivos excluídos, dentro do seu período de histórico de versões. 

Adicionalmente, o Dropbox Retrocesso é um recurso que permite desfazer uma grande quantidade de ações na conta, como se a colocasse em uma máquina do tempo. 

Suas opções de suporte técnico dependem de seu tipo de conta (Dropbox Basic, Plus, Professional ou Business). Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support. 

Caso precise de ajuda da equipe de atendimento e não localizar a opção de contato, por favor me avise para que eu possa ajudar. 

Espero que essas informações ajudem. Qualquer dúvida estamos à disposição. Bom dia!