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"Não foi possível restaurar esses arquivos".

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Algumas pastas e arquivos do meu DropBox sumiram no dia 05/03, fui em arquivos excluidos e pra minha surpresa outros arquivos e pastas tinham sido excluídos do dia 08/02 pra cá. 

 

Primeira dúvida: Eu não tenho o hábito de deletar excluir arquivos. Como esses arquivos foram deletados?

Segunda dúvida: Como faço para recuperá-los? Estou tentando, sem sucesso. A mensagem que aparece é: "Não foi possível restaurar esses arquivos".

 

No total são mais de 12 mil arquivos.

 

Eu li sobre a questão do prazo para conseguir recuperar os arquivos, hoje minha versão é gratuita (já assinei por mais de um ano o dropbox business advanced) e teoricamente são 30 dias para realizar essa recuperação. Porém eu consegui recuperar hoje mesmo alguns arquivos que tinham sido apagados há mais de 30 dias!

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Re: "Não foi possível restaurar esses arquivos".

Super User
Super User

Olá, Juliani!

 

Sua conta tem limite suficiente para poder recuperar os arquivos deletados? Você pode tentar mover arquivos maiores para uma pasta à parte para tentar concluir a operação e depois que recuperar todos os arquivos organizar tudo novamente no Dropbox.

 

Os links abaixo podem auxiliar na identificação do que ocorreu ou, se for o caso, em como recuperar os arquivos deletados:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files-folders
https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

Há também um post muito bem detalhado no fórum (infelizmente, apenas em inglês) abordando várias situações de possíveis perdas de arquivos e explicando o que pode ter acontecido:
https://www.dropboxforum.com/t5/How-to-and-Guides/Dropbox-deleted-all-my-files/td-p/263257

Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
www.dropbox.com/support

 

Espero ter ajudado!


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