Des fichiers qui disparaissent?

[emmanuelbourdin]

Bonjour à tous,

Peut-être cela vous est-il déjà arrivé. En me connectant ce matin, je m'aperçois que certains fichiers ont purement et simplement disparu. J'ai été voir dans les fichiers supprimés (- 30 jours), ainsi que les événements passés... Et rien de rien. C'est comme si ces fichiers n'avaient jamais existé.

Est-ce déjà arrivé à certains d'entre vous? Est-ce un bug temporaire?

Merci de votre réponse et bonne journée à tous.

[Chloé]

Bonjour @emmanuelbourdin,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

Si vous ne voyez pas d'historique sur votre compte en ligne, c'est que les fichiers en question n'ont jamais été ajoutés dans le bon dossier Dropbox puis synchronisés par la suite.

Un événement de suppression se produit parfois lorsqu'un utilisateur réorganise des fichiers dans un nouvel emplacement ou les déplace vers son ordinateur. Étant donné que les fichiers ne sont plus dans le dossier Dropbox, ces modifications sont synchronisées sur le site Web et sur les autres appareils connectés.

Si vous ne retrouvez pas vos fichiers ou si vous ignorez comment ils ont été supprimés, lisez l'article suivant dans le centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

Disponible sur le site Web, l'historique des versions d'un fichier contient des informations plus détaillées telles que l'utilisateur qui a supprimé, modifié ou remplacé un fichier et depuis quel ordinateur cette opération a été effectuée. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article suivant dans le centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/security/recover-older-versions

Dropbox conserve une copie de tous les fichiers pendant les 30  jours qui suivent leur suppression.

Si les fichiers ont été supprimés au cours de cette période, vous pouvez les restaurer directement à partir de la page Fichiers supprimés, à l'adresse suivante :

https://www.dropbox.com/deleted_files

Sur cette page, cliquez sur l'événement ou les événements à restaurer. L'option "Restaurer ces fichiers" apparaît sur la gauche, au-dessus de la liste des fichiers supprimés.

Si l'option de restauration n'est pas disponible, nous pouvons peut-être vous aider. Nous avons besoin du lien vers l'événement ou les événements de suppression à annuler.

Pour savoir comment retrouver un lien vers un événement, consultez le centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

J'espère que ces informations vous seront utiles. Je me tiens à votre disposition si vous avez d'autres questions à ce sujet.