FICHIERS CRYPTES

[Thomas40]

Bonjour , j'utilise Dropbox basic et j'ai été infecté ce dimanche par un virus de ransomware et tout mes fichiers sont cryptés.

Je n'ai pas la possibilité de restaurer des versions précédentes de mes fichiers (pas d'historique dans les paramètres).

Je n'arrive pas à contacter l'assistance, comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide,

[Thomas40]

Bonjour,

A priori j'ai trouvé la solution, les virus avait supprimé les fichiers d'origine par les fichiers cryptés.

J'ai pu restaurer la corbeille finalement.

[JustineDBX · Accepted solution]

Bonjour @Thomas40,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

Je suis ravie que le problème ait été résolu.

Je vous souhaite une excellente journée. Si vous avez besoin d'aide concernant un autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

[Thomas40]

Bonjour,

Je reviens sur ce post car je viens de m'apercevoir que beaucoup de fichiers étaient manquants suite au piratage (@justineDBX).

Les éléments placés dans la corbeille n'étaient que partiel (il manque notamment tous mes fichiers .pln, du logiciel Archicad).

Y a-t-il une solution pour restaurer ma dropbox au 28/07/2023 matin ? Car tous ces fichiers semblent perdus et n'apparaissent pas dans la corbeille...

Merci d'avance pour votre aide urgente !

[Thomas40]

Bonjour,

Le délais de récupération de fichiers étant de 30 jours, je m'inquiète de ne voir aucune information pouvant solutionner mon problème...

@JustineDBX , avez-vous pu prendre connaissance de mon message ?

Merci beaucoup,

[JustineDBX]

Bonjour @Thomas40 

Merci pour votre réponse.

Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.

Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.