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Facturation
22 Topics
délai de rétraction 14 jours
Bonjour J'ai souscrit le 29 janvier 2026 à l'abonnement dropbox professionnel pour récupérer mes photos, j'avais réduit mon abonnement en 2025, et tous les fichiers ayant été supprimé j'ai procédé à la résiliation aujourd'hui le 03 février 2026. J'aimerais pouvoir bénéficier du droit d’annulation et remboursement de 14 jours dans l'Union Européenne sur les ventes à distance (comme indiqué sur le site). je ne trouve pas de formulaire ou de lien pour cela. Merci de bien vouloir m’aider à résilier mon abonnement et obtenir remboursement. Nathalie63Views0likes1Comment
Dropbox me prélevé deux fois par mois l'abonnement et dit ne peut rien faire !
Bonjour J'ai déjà échangé par mail avec l'assistance en France, où je vis, j'ai fourni toutes les informations qu'ils ont sollicitées, mais ils ne règlent pas le problème. J'ai toujours pensé que Dropbox était une société fiable et sérieuse, mais en France ce n'est peut-être pas le cas? Je vous explique le problème. Je paye mon abonnement mensuellement, depuis 2022, et depuis plusieurs mois on me facture deux fois la somme de 11,99 euros, le 22 et le 25 de chaque mois, et j'ai découvert que cela a commencé il y a plusieurs mois, donc je paye le double de ce que je devrais payer. La carte utilisée au début a expiré mais cela a continué avec la nouvelle carte Visa jusqu'à présent. A leur demande j'ai fourni les relèves de carte bleue indiquant les prélèvements, où le numéro de la carte n'est pas indiqué dans sa totalité pour des raisons de sécurité. On m'a alors demandé de fournir les 6 premiers chiffres et les 4 derniers numéro de la carte VISA actuelle, je les ai fournis, et j'ai aussi envoyé tous les chiffres de l'ancienne, expirée, que j'avais jetée (mon banquier me l'a renseigné). on m'a répondu qu'ils n'arrivent pas à retrouver la transaction malgré ces chiffres et que je dois contacter ma Banque pour bloquer les prélèvements sur mon compte bancaire! or ce n'est sont pas des prélèvements, ce sont des payements fait par carte Visa d'un abonnement, pour lequel j'ai donné mon numéro de carte Visa en toute confiance . Mon Banquier dit que ce n'est pas possible qu'ils ne trouvent pas la transaction, ils ont le numéro de ma carte actuelle et j'ai fourni celui de l'ancienne. Ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi!!! Et donc je serai de nouveau prélevée demain et le 25/01? sauf si j'ai fait opposition à la carte et résilie mon compte? Mais et les frais prélevés indument? Pas de remboursement? C'est une honte, non?72Views0likes1Comment
impossible de mettre à jour mes données de paiement
Bonjour, J'ai changé de carte bancaire et je souhaite mettre à jour mes données de paiement. Lorsque je vais dans "gestion de compte" puis "facturation", il y a la mention aucune mention de facturation n'est disponible Quelle en est la raison ? Merci de votre aide59Views0likes1Comment
Problème résiliation DropBox Plus après période gratuite
Mon abonnement gratuit se termine le 12/12/2025. J'ai reçu un mail de Dropbox le 06/12, et ce jour là j'ai résilié mon abonnement DropBox Plus, en vidant mes fichiers pour repasser sous la barre des 2GO gratuits. Aujourd'hui 13/12/2025 un prélèvement de 11,99€ via mon compte Apple est prelevé pour un renouvellement de DropBox Plus. Je demande le remboursement ce cet abonnement non désiré et résilié le 06/12/2025. Quand on résilie sur l'application iPhone Dopbox propose toujours de résilier comme si la demande n'était jamais prise en compte.160Views1like2Comments
3 prélèvements de 119,88 € DROPBOXEURCARDSPRO IRELAND non autorisés
Bonjour, j'ai envoyé un message déjà et il m'a été ouvert le ticket #25661503 Ce message était destiné au service de dropbox pour solliciter le remboursement de la souscription d'un an à Dropbox plus qui m'a été prélevé le 11 octobre 2025 alors que je n'tuilise plus les services de dropbox et que j'ai des difficultés financières. Je pensais aussi avoir résilié. Puis en regardant sur mon compte dropbox, l'historique de facturation pour télécharger la facture et la transmettre comme preuve de prélèvement, je constate que ce prélèvement n'apparaît pas dans l'historique de facturation. De plus, mon compte apparait comme ayant le forfait "Basic". Je retourne alors sur mon relevé bancaire et constate qu'il y a eu un prélèvement le 11 octobre 2024 de 119,88 € qui n'apparaît pas non plus dans l'historique de facturation de mon compte dropbox et alors que j'étais désabonnée depuis le 6 avril 2024. Enfin, en remontant encore dans le passé, je constate un prélèvement le 11 octobre 2023 du montant de 119,88 €, qui n'apparait pas dans l'historique de facturation et alors qu'à l'époque, j'étais déjà abonnée depuis le 6 janvier 2023 et jusqu'au 6 janvier 2024. Tous mes prélèvements dropbox (les "vrais" et les 3 "inconnus") apparaissent sur mon relevé bancaire sous cet intitulé "DROPBOXEURCARDSPRO IRELAND". les prélèvements se font sur ma carte AMEX et ont été faits sans mon autorisation et sans que j'en ai connaissance car Amex, m'envoie régulièrement un montant d'encours" sans le détail. Ces prélèvements sont passés inaperçus sauf le dernier car par chance j'ai consulté le détail de mon encours en raison d'une situation financière délicate en ce moment. Je me permets donc de poster ce message ici, en plus de ma demande à l'assistance pour maximiser les chances que mon dossier soit traité dans les plus brefs délais. Je sollicite le remboursement des 359,64 € et une explication claire de la raison de ces prélèvements pour pouvoir y mettre fin.169Views0likes1CommentEuh, what? Avez-vous honte parfois?
En règle générale, je m'abstiens de formuler des commentaires sur les applications ou services numériques. Cependant, des pratiques récentes méritent une analyse objective. 1. Limitations architecturales du stockage L'allocation de 2 Go de capacité de stockage dans les offres d'entrée de gamme soulève des questions sur la viabilité technique pour un usage contemporain. Une séquence vidéo basse résolution (exemple : enregistrement d'événement familial) peut saturer jusqu'à 25% de cette capacité, réduisant drastiquement l'utilité opérationnelle du service. 2. Interface utilisateur et expérience client Le système de notifications persistant concernant l'extension de stockage présente plusieurs problématiques : · Alertes déclenchées avec un seuil de 75% d'utilisation de capacité · Absence de personnalisation des paramètres de notification · Caractère intrusif indépendant du volume d'espace libre résiduel 3. Gestion des paramètres de confidentialité Des comportements systématiques de réinitialisation des préférences de confidentialité après les mises à jour logicielles ont été observés. Ces modifications unilatérales remettent en cause : · Le consentement éclairé de l'utilisateur · La stabilité de la configuration · La transparence des processus de mise à jour 4. Considérations stratégiques L'expérience avec les écosystèmes Microsoft et Google a démontré plusieurs incompatibilités avec les exigences professionnelles : · Manque de contrôle granulairesur les paramètres système · Restrictions artificielles sur les fonctionnalités de base · Modèle économique basé sur la vente incitative de services complémentaires Conclusion et migration technique Cette évaluation conclut à la nécessité d'une transition vers des solutions open source (Linux, Debian, Ubuntu) qui offrent : · Un contrôle administratif complet · Une allocation des ressources transparente · L'absence de restrictions commerciales sur les fonctionnalités essentielles · Une stabilité configurationnelle préservée entre les cycles de mise à jour164Views1like1Comment
