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Forum Discussion
Accéder au compte d'un proche décédé
Bonjour,
Mon père est décédé et j'aimerais pouvoir récupérer l'accès à son Dropbox car il s'y trouvait des photos et documents familiaux. Je n'ai pas accès à son ordinateur donc ej en peux passer que par la demande vers Dropbox pour y arriver. J'ai essayer d'utiliser l'Assistance Dropbox mais arriver à la page " Comment demander l'accès au compte Dropbox d'une personne décédé" en cliquant sur le lien pour créer un ticket d'assistance, j'ai suis redirigé vers la page d'accueil de l'assistance.
Je demande donc un mail ou une page où je pourrais envoyer les documents nécessaires pour l'accès au compte de mon défunt père.
1 Reply
- DominiqueDBX
Dropbox Community Moderator
Bonjour RORO_OSG,
Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.
Nous sommes tristes par rapport à votre perte.
Veuillez noter que pour les raisons de sécurité votre demande doit être envoyée sous la forme du ticket d´assistance.
Afin de pouvoir contacter notre support, veuillez vous déconnecter de votre comtpe Dropbox et d´ouvrir la page web de dropbox.com
En bas de la page retrouvez lóption Nous contacter, puis Autres demandes de renseignements/Vous n'arrivez pas a vous connecter?
Pour ce faire, veuillez créer un ticket d’assistance et inclure les informations suivantes dans votre message :
- Le nom complet de la personne décédée
- L’adresse e-mail associée au compte Dropbox de cette personne
- Vos nom, adresse postale, adresse e-mail et votre lien de parenté avec le défunt
- Une photocopie de votre carte d’identité délivrée par le gouvernement
- Une décision juridique valide reconnaissant que le défunt vous avait donné procuration sur les fichiers figurant dans son compte après son décès, et que Dropbox est tenue par la loi de vous donner accès à ces fichiers
En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée!
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.
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