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Forum Discussion
Connexion par l'appli dropbox impossible
Bonjour, J'utilise l'appli dropbox sur un mac. Depuis quelques jours, je ne peux plus me connecter par l'application (que je viens de mettre à jour). Le message que je reçois est "connexion internet...
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'ai malheureusement toujours pas réglé mon problème.
Je viens de mettre à jour l'appli dropbox mais je ne parviens toujours pas à l'ouvrir.
Une fois la mise à jour chargée, j'ai le même message que j'ai chaque fois que j'allume mon ordinateur : "connexion non disponible; Votre ordinateur est hors ligne. Veuillez vérifier vos paramètres réseau. Alors que je suis bien connectée par ethernet.
Merci de votre aide
Anne
Marion
Dropbox Community Moderator
Dropbox Community ModeratorBonjour asaporta,
Je suis navrée de savoir que le problème persiste toujours. ☹️
Deux raisons principales peuvent expliquer l'échec d'une installation ou l'impossibilité de démarrer Dropbox sur votre ordinateur. Passons en revue chacune d'entre elles.
Conflits avec un antivirus ou un logiciel de sécurité
Il peut arriver que l'antivirus ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur bloque l'installation ou le processus de démarrage de Dropbox. Pour savoir si vous rencontrez ce problème, suivez cette procédure :
- Désactivez temporairement tous les antivirus et programmes de sécurité installés sur votre ordinateur.
- Réinstallez l'application Dropbox.
Pour obtenir des instructions précises expliquant comment réinstaller l'application de bureau Dropbox, consultez cet article du centre d'assistance :
https://www.dropbox.com/help/8109
Problèmes de connexion
Les problèmes de connexion Internet peuvent parfois entraîner des problèmes d'installation. Si vous rencontrez ce type de problème, utilisez plutôt le lien de téléchargement suivant.
- Remarque : ce lien permet d'accéder à un programme d'installation de Dropbox en mode hors connexion. Vous pourrez ainsi installer l'application Dropbox sur votre ordinateur sans connexion Internet. L'utilisation d'un programme d'installation hors connexion permet souvent de résoudre les problèmes survenant avec un fichier d'installation standard (en mode connecté).
Mac :
https://www.dropbox.com/downloading?plat=mac&type=full
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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