Différence espace utilisé entre le site Dropbox et la taille de l'ensemble des dossiers

Bonjour,

La synchronisation de ma dropbox est suspendue. J'ai un message comme quoi j'ai atteint les limites de mon forfait actuel.

Or, on m'annonce "Espace utilisé : 22,16  Go sur 9,75  Go" alors que sur mon PC, la dropbox apparaît comme utilisant 8,03 Go. 

J'ai même fait le calcul manuellement directement sur mon compte et je suis bien loin des 22,16 Go annoncés.

D'où vient le problème ?

Dans l'attente d'une réponse, cordialement.

Bonjour Guilherande,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Il est probable que l'espace de stockage de votre Dropbox soit occupé par un dossier volumineux qui n'a pas encore synchronisé avec le dossier Dropbox qui se trouve sur votre ordinateur.

Vous pouvez afficher la taille de votre Dropbox depuis cette page:

https://www.dropbox.com/account/plan

Pour afficher la taille des dossiers sauvegardés dans votre Dropbox, veuillez suivre la démarche décrite dans cet article de notre centre d'aide :

https://help.dropbox.com/fr-fr/storage-space/file-size

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 🤗

Voici la capture d'écran de la taille de TOUS mes dossiers. Désolée mais le compte n'y est pas. Je suis bien en dessous des 9 Go dont je bénéficie. 

Donc je repose la question. D'où viennent les 20 Go annoncés sur le site ? 

Bonjour Guilherande,

Bonjour Marion

Merci beaucoup d'essayer de résoudre mon problème mais en cliquant sur le lien de demande d'assistance, le seul motif disponible est "résiliations et remboursements".  Or ce n'est pas du tout mon motif. Comment faire ? Merci !

Voici une capture de la taille de la Dropbox sur mon PC

Guilherande

Je n'ai ni réponse à ma question précédente ni solution proposée. C'est dommage que nos demandes ne soient pas prises en compte.

Bonjour Guilherande,

Nous vous avons envoyé un e-mail, veuillez s'il vous plaît, y répondre quand vous aurez le temps afin que nous puissions poursuivre le dépannage. 🙂

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

Je reçois un mail me disant que le problème est résolu. Malheureusement, non...

L'assistance Dropbox me semble bien compliquée 😞

Bonjour Guilherande,

L'assistance attendait un retour de votre part afin de poursuivre le dépannage, qui n'est, malheureusement, pas arrivé d'où la fermeture automatique du ticket.

Merci de répondre au ticket créé par notre support. Votre dépannage sera plus rapide si nous disposons de toutes les informations pertinentes dans le même échange.

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.