Dropbox me prélevé deux fois par mois l'abonnement et dit ne peut rien faire !

Bonjour

J'ai déjà échangé par mail avec l'assistance en France, où je vis, j'ai fourni toutes les informations qu'ils ont sollicitées, mais ils ne règlent pas le problème.

J'ai toujours pensé que Dropbox était une société fiable et sérieuse, mais en France ce n'est peut-être pas le cas?

Je vous explique le problème.

Je paye mon abonnement mensuellement, depuis 2022, et depuis plusieurs mois on me facture deux fois la somme de 11,99 euros, le 22 et le 25 de chaque mois, et j'ai découvert que cela a commencé il y a plusieurs mois, donc je paye le double de ce que je devrais payer.

La carte utilisée au début a expiré mais cela a continué avec la nouvelle carte Visa jusqu'à présent.

A leur demande j'ai fourni les relèves de carte bleue indiquant les prélèvements, où le numéro de la carte n'est pas indiqué dans sa totalité pour des raisons de sécurité.

On m'a alors demandé de fournir les 6 premiers chiffres et les 4 derniers numéro de la carte VISA actuelle, je les ai fournis, et j'ai aussi envoyé tous les chiffres de l'ancienne, expirée, que j'avais jetée (mon banquier me l'a renseigné).

on m'a répondu qu'ils n'arrivent pas à retrouver la transaction malgré ces chiffres et que je dois contacter ma Banque pour bloquer les prélèvements sur mon compte bancaire!

or ce n'est sont pas des prélèvements, ce sont des payements fait par carte Visa d'un abonnement, pour lequel j'ai donné mon numéro de carte Visa en toute confiance . 

Mon Banquier dit que ce n'est pas possible qu'ils ne trouvent pas la transaction, ils ont le numéro de ma carte actuelle et j'ai fourni celui de l'ancienne.

Ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi!!! Et donc je serai de nouveau prélevée demain et le 25/01?

 sauf si j'ai fait opposition à la carte et résilie mon compte?

Mais et les frais prélevés indument? Pas de remboursement?

C'est une honte, non?