Bonjour,J'ai une formule Dropbox Basic avec un espace de stockage de 5,75 Go (2 Go + 3,75 Go de parrainages) dont je suis le propriétaire (gestionnaire). Je partage ces espace avec une quarantaine de membres. L'espace maximum utilisé est de 0,5 à 0,7 Go maxi, soit 12 % maximum de l'espace total. La documentation Dropbox Basic précise que les comptes Dropbox de chaque personne qui partage cet espace ne s'additionnent pas. Or, depuis quelques temps, j'ai des alertes Dropbox m'indiquant un espace de stockage saturé (c'est à dire 5,75 Go alors que je n'en utilise que 12%) et me menace de ne plus faire de synchronisation avec les autres comptes si je ne souscris pas à un abonnement payant .Merci de me confirmer que les espaces individuels des autres comptes ne s'additionnent pas au mien et de m'indiquer si vous avez rencontré le même problème et le cas échéant comment vous l'avez résolu

Bonjour, l'espace de stockage indique que j'utilise 2,5Go de fichiers standards mais je n'ai aucun fichier dans mon Dropbox. J'ai regardé la corbeille et il n'y a rien non plus. J'ai donc un message qui m'indique que je dois upgrader mon Dropbox... Il y a quelque chose que je ne comprends pas?

Bonjour,J'ai le même problème : on m'indique 3,8 GO alors que je n'ai réellement que 688 MO fichiers partagés (les autres ayant été supprimés). Et je suis bloqué car on m'incite à passer à la formule payante.Comment se sortir de ce blocage ?

J'ai dû supprimer mon compte car il est impossible de parler avec le support avec un compte basic. Cela est décevant...

J'ai enfin trouvé la solution à partir d'une autre discussion de la communauté. Mon problème venait d'un espace de 5,2 Go qui m'était décompté à partir d'un dossier invisible Dropbox Backup non partagé mais accessible par ce lien : https://www.dropbox.com/backup/allPour une raison que j'ignore (erreur de manipulation de ma part probablement), tout le contenu d'une clé USB récemment utilisée était venu se loger dans ce dossier de sauvegarde Dropbox Backup et était décompté de mon forfait. Je l'ai bien entendu supprimé et j'ai retrouvé mon espace de stockage.On peut aussi voir le contenu de ce dossier de sauvegarde en se rendant sur son compte Dropbox.com (en haut à gauche gauche, cliquer sur le petit carré avec des points et ouvrir Backup (capture écran ci-dessousMerci la communauté!

Bonjour tout le monde, Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊 Pourriez-vous s'il vous plaît, aller sur la page : https://www.dropbox.com/backup/all Sur cette page, veuillez vérifier si vous aviez des données sauvegardées qui font la même taille que celle occupée dans votre compte Dropbox. Vous pouvez voir l'espace de stockage occupé dans votre compte directement depuis la page web de Dropbox: https://www.dropbox.com/account/general Vous pouvez aussi afficher la taille des fichiers sauvegardés dans votre compte Dropbox en suivant la démarche décrite dans cet article de notre centre d'aide : https://help.dropbox.com/fr-fr/storage-space/file-size Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

espace de stockage Dropbox basic | The Dropbox Community

20 Replies

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3 years ago
Là, je sèche un peu pour vous aider. Il faudrait peut-être que vous donniez plus d'éléments sur ce que vous constatez quand vous allez sur les différents paramètres et onglets de Dropbox. Par exemple quand vous cliquez sur tous mes fichiers en haut à gauche, est-ce que vous ne voyez pas d'autres dossiers stockés que vous ignoriez? Avez-vous tenter une réinstallation de l'application?
Cordialement
Fabbaby
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3 years ago
Voilà un Impr écran, voilà la totalité des fichiers sur mon espace, cela ne représente même pas 2Go au total.
et comme vous pouvez le voir en haut à droite, Dropbax m'annonce que j'ai 59Go de pris.
j'avais une offre promo de 100Go offert. J'ai tout supprimé mes dossiers, pour retrouver le mini mini ..

Mais plus de place
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3 years ago
Je présume que vous avez vérifié la taille de vos 2 dossiers à droite de la capture d'écran "Conchi le temple" et "à ranger"?
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3 years ago
Complément de ma précédente réponse: qu'est-ce que ça vous dit quand vous cliquez sur "gérer le compte"?
Marion
Dropbox Community Moderator
3 years ago
Bonjour Fabbaby,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier depuis cette page : https://www.dropbox.com/backup/pc

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Fabbaby
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3 years ago
oui, au total. 2 Go au total...
Fabbaby
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3 years ago
pareil 😞
Marion
Dropbox Community Moderator
3 years ago
Bonjour Fabbaby,

Je suis navrée de savoir que le problème persiste toujours ☹️

Afin d’avoir accès à nos outils, veuillez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout remettre en ordre.

J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Fabbaby
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3 years ago
Merci,
par contre le choix n'est pas ouf.. pour le type de problème.

1 seul choix - Résiliations et remboursements ...😆
Marion
Dropbox Community Moderator
3 years ago
Bonjour Fabbaby,

J'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance. 😊

Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.