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n_quideau's avatar
n_quideau
New member | Level 2
5 years ago

Fichier introuvables suite changement de mot de passe

Bonjour,

Suite à une nouvelle connexion apres une longue absence, j'ai été invité a changer mon mot de passe.

Suite à la reconnection, mes anciens fichiers sont introuvables pour la majorités (y compris dans la poubelle) ou non récupérerables.

Pouvez vous m'aider à restaurer mes anciens fichiers
Merci pour votre aide

Nathalie Quideau

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Bonjour n_quideau,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:
     

    Dropbox conserve une copie de tous les fichiers pendant les 30  jours qui suivent leur suppression.

     

    Si les fichiers ont été supprimés au cours de cette période, vous pouvez les restaurer directement à partir de la page Fichiers supprimés, à l'adresse suivante :

     

    https://www.dropbox.com/deleted_files

     

    Ceci étant dit, je vous invite à vérifier si vous avez un autre compte Dropbox avec une adresse e-mail différente sur lequel vous aurez les fichiers que vous recherchez. 

     

    J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 

     

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