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Forum Discussion
impossibilité d'ouvrir un fichier paper: An unknown error occurred.
J'étais en train de travailler sur un document paper quand un message "An unknown error occurred." est apparu puis quand je rafraichi la page : "500 Something went wrong, but we’re on it!". j'essaie de le rouvrir depuis mon bureau et depuis dropbox en ligne et ce message apparait toujours.
1 Reply
- DominiqueDBX
Dropbox Community Moderator
Bonjour comer,
Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.
Merci de bien vouloir répondre aux quelques questions ci-dessous pour m'aider à mieux comprendre la nature du problème et à quel moment il survient.
- Quel est le nom des documents qui posent problème ? Si possible, veuillez fournir le nom et un lien vers le document.
- Les documents sont-ils lents à charger ou ne se chargent-ils pas du tout ?
- Que se passe-t-il quand vous essayez d'accéder au document ? Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous en envoyer une capture d'écran. 4.. Rencontrez-vous le problème dans un autre navigateur, comme Chrome ou Safari ? Si vous rencontrez ce problème dans l'application mobile Paper, est-ce toujours le cas après avoir redémarré l'application ?
- Y a-t-il autre chose que vous souhaitez nous communiquer ?
Si un document en particulier est lent à charger, nous vous recommandons de diviser ce document en plusieurs parties.
En attente de vous relire.
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