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Forum Discussion

Leconte's avatar
Leconte
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4 years ago

Impossible de partager des fichiers depuis hier

Bonjour, Depuis hier il m'est impossible de partager mes fichiers. Le message d'erreur est le suivant : "Pour une raison inconnue l'opération à échoué. S'il s'agit d'un incident fortuit, le fait d'a...
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Leconte
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4 years ago

Rebonjour Marion,

J'attends toujours votre réponse, s'il vous plaît, car je vous rappelle être bloqué depuis le jeudi 16 mars 2022 !

Merci de m'aider à débloquer cette situation.

Je vous rappelle que je ne peux pas accéder à mon compte, car la fenêtre Dropbox de "se connecter" ne me reconnaît pas ! Pourtant Dropbox reconnaît ma carte bancaire, puisque je vous rappelle aussi que j'ai été débité d'une somme de 119,88€ pour la seconde année d'abonnement de 2To, le 12 janvier 2022 ! En revanche, je n'ai jamais reçu de facture, ni aucun mail m'indiquant que je serais prélevé ! Pourtant Dropbox indique sur son site que chaque prélèvement sera signalé, et je constate que c'est un mensonge de plus !

En tout cas, j'ai besoin d'être dépanné de toute urgence, car le fait de faire payer un service dont je ne peux pas bénéficier, cela s'appelle du vol ! Aussi veuillez, s'il vous plaît, m'aider à me reconnecter, car il n'est pas normal que, d'un seul coup, je ne puisse plus accéder à mon compte Dropbox et que tous les liens de partage soient bloqués !

J'attends votre réponse, merci.

 

Leconte's avatar
Leconte
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4 years ago

Rebonjour Marion,

Mais quand allez-vous donc me dépanner, s'il vous plaît ?

Cela fait exactement une semaine que je ne peux pas récupérer mon compte ! Le système ne reconnait plus ni mon adresse mail, ni mon mot de passe ! Et il refuse de me donner un nouveau mot de passe, sous prétexte que je n'ai pas de compte !?

Pourtant, comme je vous l'ai écrit plusieurs fois, Dropbox a retiré depuis ma carte, la somme de 119,88€ le 12 janvier 2022, dans le cadre d'un forfait de renouvellement à 2 To !

Merci de m'aider de toute urgence !

  • Leconte's avatar
    Leconte
    Explorer | Level 3
    4 years ago

    Rebonjour Marion,

    Veuillez me répondre, s'il vous plaît, car je suis toujours bloqué depuis plus d'une semaine !

    Pourquoi ce silence ?

    Dépannez-moi de toute urgence, merci !

    • Marion's avatar
      Marion
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      4 years ago

      Bonjour Leconte,

       

      Afin que vous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance en joignant le lien de ce post du forum s'il vous plaît?
       
      N’hésitez pas à joindre une capture d’écran de tout message d’erreur que vous recevez afin que nous puissions avoir un visuel de votre souci.
       
      En attendant votre demande d’assistance par email, je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

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