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Forum Discussion

L'oeil v.'s avatar
L'oeil v.
New member | Level 1
10 years ago

Le contenu de ma dropbox a completement disparu.

la dropbox est vide: je ne parviens pas à en récuperer le contenu:

ce ne sont pas des fichiers supprimés que l'on peut restaurer dans la "corbeille" dropbox

le chemin d'accès au dossier cache de la dropbox dans l'ordinateur ne fonctionne pas

je crois avoir fait le tour des possibilités proposées par l'assistance etc

 

 

je

7 Replies

Replies have been turned off for this discussion
  • commequidira's avatar
    commequidira
    Explorer | Level 4
    10 years ago

    Bonjour !  J'ai réinstallé dropbox sur mon PC, télécharger vers dropbox.com de nouveaux fichiers. Mais je ne vois plus mes fichiers qui étaient déjà sur mon dropbox.com ?  On dirait que tout a été écrasé ou effacé ?  Je ne la trouve pas drôle ! Dois-je paniqué ?

  • bureaux S.'s avatar
    bureaux S.
    New member | Level 1
    10 years ago

    pareil ici, et aucune réaction de la maintenance dropbox ?

    lisent ils les messages ?

     

     

    que se passe t'il ? 

     

    moi aussi je trouve pas ça drôle, et j'ai beau chercher sur le site, aucun mail, aucun téléphone pour savoir. 

  • L'oeil v.'s avatar
    L'oeil v.
    New member | Level 1
    10 years ago

    Bonjour

    Je n'ai pas eu de nouvelles de la part de dropbox depuis vendredi mais en réexplorant les pages "assistance", j'ai fini par trouver une solution qui m'a tiré d'affaire:
    > se connecter sur  https://www.dropbox.com/login
    > entrer le nom d'un fichier perdu dans le champ "rechercher" en haut à droite
    Il doit apparaitre en grisé, faire clic droit dessus puis "restaurer"
    Si c'est un dossier, ça fonctionne de la même manière et tout son contenu est restauré
    Par contre ça ne fonctionne qu'avec le nom exact du fichier ou dossier

    J'espère que ça marchera pour vous

     

  • bureaux S.'s avatar
    bureaux S.
    New member | Level 1
    10 years ago

    ben non, ça marche pas ici.

     

    mais où sont ils les gestionnaires ? qui contacter ?

     

  • Laureline's avatar
    Laureline
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    10 years ago

    Bonjour à tous,

    Et merci d'avoir participé au forum des utilisateurs de Dropbox.

    Si vous avez un problème, vous pouvez contacter le support ici :

    https://www.dropbox.com/support

    Si vous avez supprimé ces fichiers, nous les conservons au moins 30 jours. 

    Il vous suffit de suivre les instructions ici pour les restaurer : 

    https://www.dropbox.com/help/400

    A votre disposition si vous avez d'autres questions bien sûr :)

  • commequidira's avatar
    commequidira
    Explorer | Level 4
    10 years ago

    Merci Laurine, j'avais trouvé cet outil des fichiers supprimés. Mais tout ce que j'avais est disparu sans que je les manipule !

    Dans mon cas à moi, je m'approchais du quotas permis. Dropbox me proposait d'upgrader à 1To.

    Chose que j'ai fait, en désirant uploader de nouveaux fichiers fichiers, un message m'est apparu que je devais ré installer le lociciel pour un problème d'icône. J'ai réinstaller et c'est en uploadant de nouveaux fichiers que j'ai remarqué la disparition de toute ma base de fichier !

     

    Je partage mon vécu avec les autres au cas si nous avons vécu le même problème car ce ne sont des fichiers que j'ai supprimé personnellement !

    Je vais adresse une demande d'aide avec le lien que vous nous avez transmit.

    Merci

  • Laureline's avatar
    Laureline
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    10 years ago

    Bonjour Denis.

    En fait, le logiciel Dropbox ne peut pas supprimer de fichiers si vous ne les avez pas supprimés vous-même, que vous soyez proche de votre quota, ou même que vous l'ayez dépassé.

    L'équipe de support pourra creuser un peu votre problème grâce à la demande de support que vous avez envoyé :)

    On en saura certainement plus !

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