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Forum Discussion
passage au forfait dropbox plus pas pris en compte
bonjour,
j'ai souscris au forfait dropbox plus, j'ai été prélevée le 18 février de 11,99 (j'ai choisi l'option de paiement mensuel) , j'ai reçu un mail de confirmation avec le numéro de transaction etc...Pourtant, depuis ma dropbox est toujours au forfait basic et je continue a recevoir des pubs pour passer à un forfait supérieur, rien n'indique que j'ai changé de forfait.
quelqu'un peut il m'aider?
merci
1 Reply
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- Marion
Dropbox Community Moderator
Bonjour cecilevda,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Vous avez probablement deux comptes Dropbox liés à deux adresses e-mail différentes dont l'un est Basic, gratuit et l'autre est payant.
Veuillez vérifier l'adresse e-mail du compte Dropbox auquel vous vous connectez souvent. L'adresse e-mail de votre compte Dropbox est disponible depuis cette page.
Ensuite, veuillez comparez l'adresse e-mail du compte Basic avec l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu un mail de confirmation avec le numéro de transaction.
Si les deux adresses e-mail sont identiques, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement.
Dans le cas contraire, veuillez utiliser l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le courriel de confirmation pour vous connecter à votre compte Dropbox payant.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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