Forum Discussion

olivierl's avatar
olivierl
New member | Level 2
8 years ago

problème avec word

bonjour,

quand je modifie un fichier type docx depuis dropbox, mon ordinateur "plante" totalement au bout de quelques opérations, et je suis obligé de forcer le redémarrage de l'ordinateur...

je travaille avec Office Professionnel plus 2016, et Windows 10.

merci de votre aide!

3 Replies

Replies have been turned off for this discussion
  • Romain's avatar
    Romain
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    8 years ago
    Bonjour olivierl,
     
    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox :slight_smile:
     
    Pourriez-vous me dire si le souci persiste après avoir fermé l’application Dropbox sur votre ordinateur s'il vous plaît? Pour fermer l’application Dropbox, vous devez cliquer sur l’icône Dropbox de la barre des taches, la roue roue dentée puis ‘Quitter Dropbox’.
     
    Si le souci persiste après cela, le mieux serait de directement contacter l’assistance de Microsoft, car cela voudrait dire que le souci ne serait pas directement lié à Dropbox.
     
    En attendant, comme solution alternative, vous pourriez consulter vos documents depuis le site internet de Dropbox et les ouvrir directement via Office Online.
     
    J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
  • olivierl's avatar
    olivierl
    New member | Level 2
    8 years ago

    bonjour,

    j'ai essayé de fermer l'application mais malheureusement ça n'a pas réglé le problème... on ordinateur s'est même figé dès l'ouverture d'un document docx, avant même d'avoir apporté des modifications...

    je vais suivre vos conseils et contacter l'assitance Microsoft.

    merci pour votre réponse,

    Olivier

  • Romain's avatar
    Romain
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    8 years ago
    Bonjour olivierl,
     
    Merci pour votre retour.
     
    En effet, si le souci persiste après avoir arrêté l’application Dropbox, c’est que le souci doit en effet se trouver directement au niveau de votre application Word. Il est donc bien préférable de contacter l’assistance de Microsoft afin de savoir s’il y a une solution pour que votre ordinateur se fige lorsque vous consultez un document Word.
     
    Je vous souhaite une agréable journée, n'hésitez pas à me recontacter si vous avez d'autres questions.

About Poser une question

Node avatar for Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!